من نحن#
تدير ليمون سبيسز شققًا فندقية للإقامات القصيرة والطويلة في القاهرة والجونة ومناطق أخرى في مصر. ونحن المتحكِّم في البيانات الشخصية الموصوفة هنا، أي أننا من يحدّد سبب استخدامها وطريقته.
- الشركة
- شركة ليمون سبيسز للاستثمار العقاري (ذات مسئولية محدودة)
- السجل التجاري
- رقم 113337، مكتب سجل تجاري استثمار القاهرة
- رقم التسجيل الضريبي
- 553-160-362
- العنوان المسجَّل
- الوحدة رقم 608، إيكونيا الزمالك، شارع محمد ثاقب، الزمالك، القاهرة، مصر
- مسؤول حماية البيانات
- محمد عز · [email protected]
عندما تحجز عبر Airbnb أو Booking.com أو Expedia، تحتفظ تلك المنصة ببياناتك أيضًا، وهي مسؤولة عن استخدامها لها وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها. أما هذه السياسة فتغطي ما نفعله ببياناتك بعد وصولها إلينا.
البيانات التي نجمعها#
لا نجمع إلا ما نحتاج إليه للأغراض المذكورة في القسم التالي، ويتوقف ذلك على طبيعة تعاملك معنا.
حسابك
- اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم جوالك (نحتاج إلى رقم الجوال قبل أن تتمكّن من الحجز)، وكلمة مرور لا نحفظها إلا في صورة مُشفَّرة أحادية الاتجاه (hash) لا يمكن استرجاعها منها.
- صورة شخصية، إن اخترت إضافتها. هي اختيارية. لا نحتفظ إلا بنسخة مربعة صغيرة منها، تُكتب من جديد دون المكان أو الجهاز أو الوقت التي سجّلتها الكاميرا؛ ولا يراها إلا أنت وفريقنا؛ ويمكنك استبدالها أو إزالتها في أي وقت من صفحة ملفك الشخصي. وتُحذف عند إزالتها وعند حذف حسابك.
- إن سجّلت الدخول عبر Google أو Apple: الاسم والبريد الإلكتروني اللذان يشاركهما ذلك الحساب معنا (وقد تمنحنا Apple عنوان بريد وسيطًا خاصًا). ولا نتلقّى كلمة مرور Google أو Apple أبدًا.
- لغتك المفضّلة، وما إذا كنت قد أكّدت بريدك الإلكتروني، وإن فعّلت التحقق بخطوتين: المفتاح السري الذي يستخدمه تطبيق المصادقة لديك ورموزك الاحتياطية.
- في كل تسجيل دخول: وقته، وعنوان IP الخاص بك، ومتصفحك وجهازك، حفاظًا على أمان حسابك.
- لمنع التسجيل الآلي: عندما تنشئ حسابًا أو تطلب رمزًا أو تستخدم نماذج التسجيل أو التواصل أو النشرة البريدية، نعدّ الطلبات لكل عنوان IP (وفي تطبيقنا لكل رقم تثبيت عشوائي لا يدل عليك)، ويطلب موقعنا من Cloudflare Turnstile التأكد من أن من يستخدمه شخص — فيصل Cloudflare عنوان IP الخاص بك وبيانات متصفحك لهذا التحقق، دون ملفات تعريف ارتباط للتتبع. ونسجّل كل حساب جديد وكل محاولة مرفوضة مع صيغة مختصرة من عنوان IP، ولا نسجّل بريدك الإلكتروني.
- إذا حجزت مباشرةً عبر فريقنا — بالهاتف أو المحادثة أو شخصيًا — فقد ننشئ لك حسابًا بالاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال التي زوّدتنا بها، ليصلك حجزك ورابط الدفع وتفاصيل إقامتك. لا تكون للحساب كلمة مرور إلى أن تضعها أنت: تدخل إليه برمز نرسله إلى ذلك البريد، ويمكنك أن تطلب منا حذفه في أي وقت.
حجوزاتك وإقاماتك
- على موقعنا: الوحدة، وتواريخ إقامتك، وعدد البالغين والأطفال، والسعر والرسوم وسعر الصرف الذي قبلته، وموافقتك على شروط الإقامة وسياسة الإلغاء، وما إذا كنت قد اخترت تلقّي الرسائل التسويقية، والمرحلة التي بلغها حجزك ودفعك.
- عبر Airbnb وBooking.com وExpedia: تنقل هذه المنصات حجزك إلينا عبر Hostaway، نظام إدارة العقارات الذي نستخدمه: اسمك وبيانات التواصل معك (وأحيانًا عنوان بريد وسيط من المنصة)، وتواريخك، وعدد الضيوف (البالغين والأطفال والرضّع والحيوانات الأليفة)، والسعر وحالة الدفع، والمدينة والدولة وصورة الملف الشخصي التي تشاركها المنصة، وما كتبته مع الحجز، وما إذا وُقِّع عقد الإيجار.
- الحجوزات التي تتم مع فريقنا: البيانات نفسها، يدخلها فريقنا.
- لنتعرّف على ضيوفنا العائدين، نحتفظ بملف واحد لكل ضيف، برقم عميل، يجمع إقاماتك من خلال البريد الإلكتروني أو رقم الجوال. وإن كان لديك حساب على موقعنا، فستظهر فيه الإقامات التي تحمل البريد الإلكتروني أو رقم الجوال نفسه.
- من منصة الحجز السابقة (الموقع ولوحة الفريق اللذان استخدمناهما قبل هذه المنصة)، إن كنت قد أقمت لدينا أو كان لديك حساب عليها: بيانات حسابك، وجنسك وتاريخ ميلادك وجنسيتك، وإقاماتك مع مدفوعاتها وأسباب إلغائها والتقييم الذي شاركتنا به، وسجلات الوصول والمغادرة لدى مكتب الاستقبال، واسم الضيوف الذين أقاموا معك وجنسيتهم وجنسهم وتاريخ ميلادهم وبيانات التواصل معهم. ونحتفظ بإقاماتك في وحدات لم نعد نعرضها كقائمة إقامات سابقة (اسم الوحدة والتواريخ وحالة الحجز)، لا كحجوزات. نحتفظ بها مع ملفك كضيف ومع إقاماتك، ولا يطّلع عليها إلا فريقنا، باستثناء إقاماتك السابقة التي تراها أيضًا في حسابك بعد تأكيد البريد الإلكتروني الذي استخدمته على المنصة السابقة. ولم ننقل كلمات المرور ولا بطاقات الدفع ولا نسخ وثائق الهوية أو أرقامها.
- تفضيلاتك لإقامتك، إن أعطيتنا إياها — عند الحجز، أو في صفحة حجزك، أو لفريقنا: الخيارات التي تختارها من قائمتنا، مثل مناسبة الإقامة (شهر العسل أو فعالية شركة) أو نظامك الغذائي (نباتي)، وملاحظة، والموعد الذي تتوقع أن تصل فيه. لا يطّلع عليها إلا فريقنا، لنجهّز إقامتك. وهي اختيارية، ولا يتوقف حجزك عليها أبدًا.
قبل وصولك: بياناتك ووثائق الهوية وعقد الإيجار
- بيانات وصولك، التي تدخلها في صفحة ما قبل الوصول التي نفتحها بعد دفع حجز على موقعنا، أو التي يسجّلها فريقنا: الاسم الكامل للضيف الرئيسي وجنسيته ورقم جواله وبريده الإلكتروني، وإن شئت مهنته وكيف سمع عنا؛ والاسم الكامل لكل ضيف وجنسيته وما إذا كان دون ١٨ سنة.
- نسخة من جواز السفر أو بطاقة الرقم القومي لكل ضيف — وللطفل جواز سفر أو شهادة ميلاد — تُرفع في تلك الصفحة أو تُرسل إلينا في محادثة. يُلزمنا القانون المصري بتسجيل من يقيم لدينا. نحتفظ بالنسخة نفسها، ومع إقامتك بالبيانات المقروءة منها: نوع الوثيقة والدولة التي أصدرتها واسم صاحبها كما هو مطبوع وجنسيته وتاريخ ميلاده ومكانه وجنسه ورقم الوثيقة وتاريخ إصدارها ومكانه وتاريخ انتهائها، والعنوان المطبوع على بطاقة الرقم القومي المصرية. ويُخزَّن الرقم وذلك العنوان مشفَّرَين؛ ويراه فريقنا مُخفًى جزئيًا، ويُسجَّل كل إظهار له كاملًا.
- ما إذا كان اثنان من الضيوف زوجين، ونسخة من وثيقة الزواج حيث يقتضي ذلك القانون المصري وتعليمات الجهات المختصة. لا نطلبها إلا عندئذ، وبموافقتك في الصفحة فقط.
- عقد الإيجار الذي توقّعه: العقد وفيه اسمك وجنسيتك وآخر أربع خانات من رقم وثيقتك وبيانات التواصل معك وإقامتك؛ وتوقيعك؛ وسجل التوقيع — متى تم، ومن أي عنوان IP وأي متصفح، وأن الرمز الذي أرسلناه إلى بريدك الإلكتروني قد أُدخل. وإن وقّعت على الورق، فصورة الصفحة الموقَّعة أو نسختها الممسوحة التي ترسلها إلينا.
- عند الوصول، يسجّل فريقنا مبلغ التأمين النقدي حيث تتطلبه الإقامة (حُصِّل، أو رُدّ، أو احتُفظ به كله أو بجزء منه، وسبب ذلك) وأن إقامتك أُبلغت بها الشرطة كما يقتضي القانون (التاريخ والقسم).
- الوثائق التي ترسلها إلينا تتعرّف عليها وتحفظها آليًا برمجيات تعمل على خوادمنا نحن، تقرأ السطور المقروءة آليًا في جواز السفر أو بطاقة الهوية وصياغة الشهادة أو العقد. ولقراءة ما لا تقرؤه تلك البرمجيات — تاريخ الإصدار ومكانه، أو صفحة تتعذّر قراءة سطورها الآلية — تُقرأ صفحة البيانات في جواز السفر أو بطاقة الهوية أيضًا عبر خدمة لمزوّد ذكاء اصطناعي في الولايات المتحدة، لا تُعيد إلا تلك البيانات ولا تستخدمها في تدريب نماذجها. ولا تُرسل إليها الشهادات والعقود أبدًا. وما يُقرأ بهذه الطريقة وحدها يُعلَّم ليراجعه فريقنا، وما لا تتيقّن منه البرمجيات يراجعه أحد أفراد فريقنا. وتُعلَّم الإقامة آليًا بأنها جاهزة لتسجيل الوصول متى اكتمل كل شيء؛ ولا يتقرر بذلك وحده شيء يخص حجزك.
- ملخّصات لفريقنا من المساعد الذكي الذي يعمل معه موظفونا. يمكن لموظفينا أن يطلبوا من المساعد الذكي الذي يعمل معه فريقنا تلخيص البيانات المقروءة من جواز سفر الضيف أو بطاقة هويته — مثلًا للاستعداد لوصوله. ولهذا الغرض تُرسل تلك البيانات وحدها إلى OpenAI: اسم الضيف ودوره في الحجز (مثل الضيف الرئيسي)، ونوع الوثيقة وما إذا كان فريقنا قد راجعها، وجنس صاحبها وجنسيته، والدولة التي أصدرتها، وتاريخا الميلاد والإصدار ومكاناهما، وتاريخ الانتهاء، والعنوان المطبوع على البطاقة المصرية، وآخر أربع خانات من رقم الوثيقة. وتذهب إلى OpenAI في الولايات المتحدة، التي تعالجها لحسابنا بصفتها مزوّد خدمة لنا. لا تُرسل صورة الوثيقة ولا رقمها الكامل أبدًا. ولا تستخدمها OpenAI في تدريب نماذجها؛ وقد تحتفظ بها مدةً تصل إلى ٣٠ يومًا لكشف إساءة استخدام خدمتها، ثم تحذفها. ويُسجَّل كل طلب من هذا النوع.
المدفوعات
تتولّى Paymob، وهي مزوّد مصري لخدمات الدفع، تحصيل المدفوعات على موقعنا عبر صفحتها الآمنة. نرسل إلى Paymob اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم جوالك والمبلغ. تذهب بيانات بطاقتك إلى Paymob ولا تصل إلينا أبدًا. وتُبلغنا Paymob بالنتيجة ورقم العملية المرجعي ونوع البطاقة مع آخر أربعة أرقام منها (مثل Mastercard ··2346).
الرسائل
- ما ترسله إلينا عبر المحادثة على موقعنا، أو واتساب، أو ماسنجر، أو إنستغرام، أو البريد الإلكتروني، أو نظام الرسائل في Airbnb وBooking.com وExpedia (الذي يصلنا عبر Hostaway)، مع ما ترفقه من صور ورسائل صوتية ومستندات، مثل إيصال دفع أو صورة من وثيقة هوية.
- في محادثة الموقع: الاسم والبريد الإلكتروني أو رقم واتساب الذي تعطينا إياه لبدء المحادثة.
- عنوان البريد الإلكتروني الذي تعطينا إياه في محادثة — لبدء المحادثة على موقعنا، أو في نموذج الطلب، أو في رسالة، بما في ذلك على Airbnb وBooking.com وExpedia — نحفظه مع تلك المحادثة ومع ملفك كضيف، لنتواصل معك بشأن استفسارك أو إقامتك. ولا نستخدمه للتسويق إلا إذا وافقت على ذلك بنفسك على موقعنا، ولا يُدرَج أبدًا في رسائلنا التسويقية لمجرد أنك أعطيتنا إياه عبر منصة حجز. ونحفظه منفصلًا عن عنوان البريد الوسيط الذي تعطينا إياه منصة الحجز، والذي لا نستخدمه إلا عبر تلك المنصة.
- إن غادرت محادثة الموقع قبل أن نردّ، نراسلك على ذلك العنوان — ثلاث رسائل في اليوم على الأكثر، ولا أكثر من رسالة كل ٦ ساعات ما لم تعد إلى المحادثة: بردودنا نفسها (حتى ثلاثة ردود، بعد حذف أي كود باب) متى تأكّد العنوان — بفتح المحادثة من إحدى هذه الرسائل في المتصفح الذي بدأتها منه، أو عن طريق فريقنا — وإلا فبإشعار بأننا رددنا فقط. وفي كل رسالة رابط يعيدك إلى المحادثة، يعمل مرة واحدة لمدة ٧ أيام (وقبل تأكيد العنوان، في المتصفح الذي بدأت منه المحادثة فقط)، ورابط لإيقاف هذه الرسائل. ولا نرسلها أبدًا بشأن محادثة على Airbnb أو Booking.com أو Expedia.
- الملاحظات التي يدوّنها فريقنا عن إقامتك وطلباتك — ومنها ما إذا كنا نعتني بك بوصفك ضيفًا مميّزًا (VIP) — وتقديرنا لمدى احتمال أن يتحوّل الاستفسار إلى حجز.
المكالمات من موقعنا
- يمكنك الاتصال بنا من موقعنا عبر متصفحك: تفتح سمّاعة الهاتف بجانب المحادثة نافذة الاتصال التي يشغّلها لنا مزوّد مركز الاتصال لدينا. وقبل تحميل أي شيء منها، تخبرك النافذة بكيفية سير المكالمة وتطلب منك وضع علامة في مربع؛ ولا يُحمَّل شيء ولا يُستخدم الميكروفون قبل أن تفعل.
- يعالج نموذج OpenAI الصوتي المباشر صوتك للرد عليك. ما تقوله يذهب إلى OpenAI في الولايات المتحدة، التي تعالجه لحسابنا بصفتها مزوّد خدمة لدينا، لكي تفهمك مساعدتنا الذكية وتردّ عليك صوتيًا. ولا تستخدمه OpenAI في تدريب نماذجها.
- يمكن لأحد أفراد فريقنا تولّي المكالمة في نافذة الاتصال نفسها. ويتم الاتصال بينك وبين عضو فريقنا عبر خادم المكالمات الخاص بمزوّد مركز الاتصال لدينا، المستضاف على AWS. ولا تُستخدم أي شبكة هاتف ولا أي مزوّد اتصالات آخر. ويمرّ إعداد اتصال المكالمة عبر Cloudflare، مزوّد الشبكة لدينا؛ أما صوت المكالمة فلا يمرّ إلا عبر خوادم مزوّد مركز الاتصال لدينا على AWS، ولا يمرّ أبدًا عبر Cloudflare. وإن لم يكن أحد من فريقنا متاحًا خلال مدة الرنين، تسجّل المساعدة رسالة لفريقنا.
- لا نسجّل المكالمة ولا نحتفظ بنصّ مكتوب لها.
- ما نحتفظ به عن كل مكالمة: وقت بدئها وانتهائها، ونتيجتها، وعضو الفريق الذي ردّ عليها، والرقم الذي تعطينا إياه في المكالمة (أو رقمك الموثَّق في حسابك إن كنت مسجّلًا الدخول)، والملخّص القصير الذي تكتبه المساعدة، ورسالتك إن تركت رسالة، ورقم الحجز إن تمّ حجز. نحتفظ بذلك ١٢ شهرًا، ثم يُحذف تلقائيًا. وللعثور على حجزك أو لحجز وحدة أثناء المكالمة، نستخدم ما تخبرنا به — رقم الحجز أو تاريخ الوصول، واسمك وبريدك الإلكتروني — كما نفعل في الهاتف.
- إن كنت مسجّلًا الدخول وكان رقم هاتفك المحمول في حسابك موثَّقًا، يعطي الموقعُ المكالمةَ إثباتًا موقَّعًا قصير الأجل بأنها من حسابك (تذكرة مكالمة، يجب استخدامها خلال ١٠ دقائق، ثم لا تخدم إلا تلك المكالمة، لمدة ساعتين على الأكثر)، مع ذلك الرقم ووقت وضعك العلامة في المربع، فلا تحتاج إلى إثبات هويتك مرة أخرى.
زياراتك لموقعنا
- فقط إن قبلت ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات (انظر قسم ملفات تعريف الارتباط): عنوان IP الخاص بك؛ ومتصفحك وجهازك ونظام تشغيله، بما في ذلك ما إذا كنت قد وصلت عبر المتصفح المدمج في إنستغرام أو فيسبوك أو تطبيق آخر؛ وموقعك التقريبي (الدولة والمنطقة والمدينة) كما يُبلغنا به مزوّد الشبكة؛ ولغتك ومنطقتك الزمنية وحجم شاشتك ونوع اتصالك؛ ومن أين جاءت زيارتك — بحث على Google، أو منشور أو إعلان على إنستغرام أو فيسبوك، أو رسالة بريد إلكتروني — بما في ذلك وسوم الحملات ومعرّفات النقر الإعلانية في الرابط؛ والصفحات التي تتصفّحها، وعمليات البحث التي تجريها (المنطقة والتواريخ والضيوف وعدد غرف النوم والميزانية)، والوحدات التي تطّلع عليها؛ وما إذا كنت قد بدأت حجزًا أو ثبّتّه مؤقتًا أو أنشأت حسابًا. وعندما تكون مسجّل الدخول، تُربط هذه السجلات بحسابك، بما في ذلك الزيارات السابقة من المتصفح نفسه، وتظهر في حسابك على أي جهاز عمليات بحثك الأخيرة المحدّدة بتواريخ والوحدات التي اطّلعت عليها.
- فقط إن قبلت ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتفضيلات: آخر بحث أجريته وأحدث الوحدات التي اطّلعت عليها، محفوظة في متصفحك لنعرضها عليك مجددًا. ويحذفها زر مسح على الموقع، ويبدأ القائمة في حسابك من جديد.
- نحذف كلمات المرور والروابط المؤقتة وغيرها من المفاتيح من عناوين الصفحات قبل تسجيل أي شيء.
- عندما تعرض صفحة خريطة، يحمّلها متصفحك مباشرة من خرائط Google أو من خدمة خرائط مبنية على OpenStreetMap (OpenStreetMap نفسها أو CARTO)، فيصلها عنوان IP الخاص بك وبيانات متصفحك، كما هو الحال مع أي موقع تحمّل منه محتوى.
إن كنت تملك شقة نديرها
- اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم جوالك، أو بيانات الشخص المسؤول عن التواصل إن كنت شركة.
- الوحدات التي تعهد بها إلينا وشروط اتفاقنا: مدته، ونصيبك، وأي حد أدنى مضمون أو إيجار ثابت، ونسخة من العقد.
- من سجلات وحداتنا، إن كنت قد زوّدتنا بها: ما إذا كنت فردًا أو شركة، وجنسك وعمرك، وكيف تعرّفت إلينا.
- المبالغ التي نحوّلها إليك والمصروفات التي نحمّلها عليك، والتواريخ التي تحجزها لاستخدامك الشخصي، والملاحظات وأعمال الصيانة التي نُطلعك عليها.
- بيانات دخولك إلى بوابة الملّاك، مع التحقق بخطوتين، وهو إلزامي للملّاك.
لماذا نستخدم بياناتك#
لا نستخدم البيانات الشخصية إلا حين يمنحنا القانون أساسًا لذلك. وبعبارة بسيطة، الأسس التي نعتمد عليها هي:
- اتفاقنا معك: لننفّذ ما تطلبه منا: حسابك، وحجزك، وإقامتك، واتفاق إدارة شقتك، والخطوات التي تطلبها قبل الحجز.
- التزام قانوني: مثل الاحتفاظ بالفواتير والسجلات المحاسبية، والاستجابة للطلبات المشروعة من الجهات المختصة.
- مصالحنا المشروعة: سبب عملي حقيقي، مثل حماية أنظمتنا أو تحسين خدمتنا، بشرط ألّا يطغى على حقوقك وحرياتك.
- موافقتك: على ملفات تعريف الارتباط الاختيارية وعلى الرسائل التسويقية، ويمكنك سحبها في أي وقت.
| ما نفعله | البيانات | الأساس القانوني |
|---|---|---|
| إنشاء حسابك وإدارته وتسجيل دخولك بأمان | بيانات الحساب وسجلات الدخول | اتفاقنا معك؛ ومصلحتنا المشروعة في حماية الحسابات |
| تثبيت حجزك وتأكيده وإدارته، وتحصيل الدفع، ورعاية إقامتك: الوصول والدخول والتدبير المنزلي والدعم | بيانات الحجز والدفع والتواصل؛ والرسائل | اتفاقنا معك |
| تسجيل كل ضيف والإبلاغ عن الإقامة كما يقتضي القانون المصري، والتحقق من أن كل وثيقة هوية سارية طوال الإقامة | بيانات الوصول؛ ونسخ جوازات السفر وبطاقات الهوية وشهادات الميلاد؛ ووثيقة الزواج حيث يقتضيها القانون؛ وسجل إبلاغ الشرطة | التزام قانوني. وفي وثيقة الزواج ووثيقة الطفل: موافقتك الصريحة أيضًا، تُعطى في الصفحة (وعن الطفل وليّ أمره أو الوصيّ عليه) |
| إعداد عقد الإيجار وتوقيعه والاحتفاظ به إثباتًا؛ وتسجيل مبلغ التأمين النقدي | بيانات الضيف الرئيسي، والإقامة، والتوقيع وسجل التوقيع؛ وسجل مبلغ التأمين | اتفاقنا معك؛ ومصلحتنا المشروعة في إثبات ما اتُّفق عليه |
| إرسال الرسائل التي يحتاجها حسابك وحجزك: الترحيب وتأكيد البريد الإلكتروني وتأكيد الحجز، وقبل الوصول صفحة بياناتك وتذكيرات بما ينقص تحديدًا | الاسم والبريد الإلكتروني وتفاصيل الحجز وما ينقص | اتفاقنا معك؛ والتزام قانوني |
| الرد على رسائلك بمساعدة مساعدتنا الذكية | الرسائل والمرفقات وتفاصيل الإقامة | اتفاقنا معك أو الخطوات التي تطلبها قبل الحجز؛ ومصلحتنا المشروعة في الرد على الاستفسارات |
| مراسلتك بالبريد الإلكتروني بردودنا في محادثة الموقع إن غادرتها قبل أن تراها | البريد الإلكتروني وردودنا | اتفاقنا معك أو الخطوات التي تطلبها قبل الحجز |
| الرد على مكالمتك من موقعنا بمساعدتنا الذكية، وتحويلها إلى فريقنا | صوتك أثناء المكالمة؛ والرقم والبيانات التي تعطينا إياها؛ وملخّص المكالمة ورسالتك | الخطوات التي تطلبها قبل الحجز أو اتفاقنا معك؛ وموافقتك على مكالمة تردّ عليها مساعدة ذكية، التي تمنحها في نافذة الاتصال |
| حفظ علاقاتنا بالضيوف والملّاك في نظام واحد لإدارة العملاء، ومعرفة الاستفسارات التي قد تتحوّل إلى حجوزات | بيانات التواصل والإقامات وملاحظات المحادثات | مصالحنا المشروعة |
| الفواتير والمحاسبة والضرائب | الاسم والبريد الإلكتروني والإقامة والمبالغ | التزام قانوني |
| فهم كيف يصل الزوار إلى موقعنا وكيف يستخدمونه، وأي الحملات تنجح | بيانات زيارة الموقع (التحليلات) | موافقتك |
| تذكّر آخر بحث أجريته والوحدات التي اطّلعت عليها | ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتفضيلات | موافقتك |
| إن طلبت ذلك، مراسلتك بالبريد الإلكتروني بالوحدات الجديدة والعروض التي تناسب اختياراتك | اسمك وبريدك الإلكتروني ولغتك؛ والمناطق وعدد غرف النوم والميزانية التي تختارها؛ وحجوزاتك على موقعنا؛ وسجل موافقتك (متى منحتها وأين على موقعنا، والصيغة التي رأيتها، وكيف تحقّقنا من أن العنوان لك، وصيغة مختصرة من عنوان IP الخاص بك، ونوع متصفحك)؛ وسجل بكل رسالة تسويقية نرسلها إليك. ولا نستخدم لذلك أبدًا إقاماتك المحجوزة عبر Airbnb أو Booking.com أو Expedia، ولا محادثاتك معنا، ولا زياراتك لموقعنا. | موافقتك |
| تشغيل بوابة الملّاك، وحساب مستحقات الملّاك ودفعها | بيانات الملّاك واتفاقاتهم ومدفوعاتهم | اتفاقنا معك |
| منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وحماية ضيوفنا وملّاكنا وأنظمتنا، وإثبات الحقوق القانونية أو الدفاع عنها | ما تتطلّبه كل حالة | مصالحنا المشروعة؛ والتزام قانوني |
مساعدتنا الذكية
تقرأ «فرح»، مساعدتنا القائمة على الذكاء الاصطناعي، الرسائل التي تصلنا، وتستمع إلى الرسائل الصوتية، لتفهمها وتصوغ ردًّا أو ترسله. أما الصور والمستندات التي ترسلها إلينا — جواز سفر أو بطاقة هوية أو شهادة أو عقد موقَّع — فلا تُعطى أبدًا للمساعدة؛ وإنما تعلم فقط أن ملفًا قد وصل. (وبشكل منفصل، تُقرأ صفحة البيانات في جواز السفر أو بطاقة الهوية عبر خدمة ذكاء اصطناعي لاستخراج بياناتها، كما هو موضّح في قبل وصولك.) ويمكن لأحد أفراد فريقنا التدخّل في أي وقت، ولك دائمًا أن تطلب التحدث إلى شخص من الفريق. وقد وُجِّهت مساعدتنا بألّا تنقل أبدًا أرقام وثائق الهوية.
لا نتخذ بشأنك قرارات ذات آثار قانونية أو آثار مماثلة في أهميتها بوسائل آلية وحدها. أما تقديرنا للاستفسارات فيساعد فريقنا فقط على تحديد ما يردّ عليه أولًا.
نقل البيانات خارج مصر#
نحتفظ بقاعدة بياناتنا الرئيسية، وبالمخزن المشفَّر لوثائق الضيوف والعقود الموقَّعة، في فرانكفورت بألمانيا، داخل الاتحاد الأوروبي. كما أن عددًا من مزوّدي البرمجيات لدينا يقع خارج مصر، وقد يعالج البيانات في دول أخرى، منها الولايات المتحدة.
لا ننقل البيانات الشخصية إلى خارج مصر إلا بالقدر الذي يسمح به قانون حماية البيانات الشخصية: إلى دولة توفّر مستوى كافيًا من الحماية، أو مع الضمانات والتراخيص التي يشترطها القانون ومركز حماية البيانات الشخصية، ودائمًا بموجب عقود تُلزم المزوّد بالحفاظ عليها وعدم استخدامها إلا لحسابنا.
للضيوف في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية: عندما تنتقل بياناتك إلى خارجهما، بما في ذلك إلى مصر، نعتمد على ضمانات تعترف بها اللائحة العامة لحماية البيانات، مثل البنود التعاقدية النموذجية الصادرة عن المفوضية الأوروبية، أو — فيما يخص حجزك نفسه — على أن النقل ضروري لتقديم الإقامة التي طلبتها. ويمكنك أن تطلب منا تفاصيل هذه الضمانات.
مدة الاحتفاظ بالبيانات#
لا نحتفظ بالبيانات الشخصية إلا للمدة التي يحتاجها الغرض الذي جُمعت من أجله، أو المدة التي يفرضها القانون. وحين تنتهي هذه المدة، نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية.
| البيانات | المدة |
|---|---|
| حسابك | حتى تطلب منا إغلاقه. عندئذ نحذفه، ولا نُبقي إلا ما يفرض القانون الاحتفاظ به، مثل سجلات الحجوزات والفواتير. |
| الحجوزات والمدفوعات والفواتير | طوال المدة التي تقتضيها قوانين الضرائب والمحاسبة المصرية. |
| الرسائل ومرفقاتها | طوال حاجتنا إليها لرعاية إقامتك أو طلبك، وللتعامل مع أي استفسارات أو مطالبات لاحقة. |
| عنوان البريد الإلكتروني الذي تعطينا إياه في محادثة | طوال مدة الاحتفاظ بالمحادثة التي أُعطي فيها. |
| نسخ جوازات السفر وبطاقات الهوية وشهادات الميلاد ووثائق الزواج، والبيانات المقروءة منها | ٣ سنوات بعد تاريخ المغادرة من الإقامة، ثم تُحذف. أما النسخة التي لم نتمكن من قبولها، أو التي استبدلتها، فتُحذف فورًا. |
| عقود الإيجار الموقَّعة وسجل التوقيع | ٥ سنوات بعد تاريخ المغادرة من الإقامة، ثم تُحذف. أما نسخة خدمة التوقيع الإلكتروني نفسها: أسبوع بعد التوقيع. |
| بيانات وصولك، وإجابة سؤال الزوجين، وملاحظات مبلغ التأمين النقدي وإبلاغ الشرطة | ٣ سنوات بعد تاريخ المغادرة من الإقامة. ويبقى مع سجلات الحجز أن مبلغ تأمين حُصِّل ورُدّ، ويوم تقديم الإبلاغ. |
| رابط صفحة ما قبل الوصول والرموز التي نرسلها إلى بريدك الإلكتروني | يتوقف الرابط عن العمل في نهاية يوم مغادرتك؛ ويُحذف سجلّنا له بعد ٣٠ يومًا. ويعمل الرمز لمدة ١٠ دقائق؛ ولا نحتفظ إلا ببصمة أحادية الاتجاه منه. |
| كود باب إقامتك، إن كان في وحدتك قفل ذكي | يُحفظ مشفّرًا، لنرسله إليك عند موعد الوصول وليساعدك مكتب الاستقبال عند الباب؛ ويُحذف بعد ٧ أيام من مغادرتك، أو فور إلغاء الإقامة. |
| تفضيلاتك لإقامتك، وما إذا كنا نعتني بك بوصفك ضيفًا مميّزًا (VIP) | تفضيلاتك: ٣ سنوات بعد تاريخ المغادرة من الإقامة. وعلامة الضيف المميّز: ٣ سنوات بعد آخر إقامة لك معنا، أو ٣ سنوات بعد وضعها إن كان ذلك أبعد. وإذا أغلقت حسابك، نحذف فورًا ما يرتبط به منها. |
| ما نقلناه من منصة الحجز السابقة | جنسك وتاريخ ميلادك وجنسيتك: ٣ سنوات بعد آخر إقامة لك معنا، أو ٣ سنوات بعد نقلها إن كان ذلك أبعد. والمدفوعات والرسوم والمبالغ المستردة القديمة لإقامة ما وطلبات إلغائها وأسبابه: ٥ سنوات بعد تاريخ المغادرة من تلك الإقامة، مثل سجلاتنا المالية. وتقييمك لها: ٣ سنوات بعد تاريخ المغادرة من تلك الإقامة. والضيوف الذين أقاموا معك: ٣ سنوات بعد تاريخ المغادرة من الإقامة، مثل بيانات وصولك. وإقاماتك السابقة في وحدات لم نعد نعرضها: ٣ سنوات بعد تاريخ المغادرة من كل إقامة. وإذا أغلقت حسابك، نحذف منها فورًا بيانات ملفك الشخصي: جنسك وتاريخ ميلادك وجنسيتك، وتقييمك. وتبقى إقاماتك السابقة في وحدات لم نعد نعرضها دون اسمك أو بريدك الإلكتروني، حتى تنتهي سنواتها الثلاث. أما سجل المدفوعات والحجوزات لإقاماتك فنحتفظ به ٥ سنوات بعد تاريخ المغادرة، لأن القانون يُلزمنا بالاحتفاظ بالسجلات المحاسبية. |
| تحليلات الموقع | ١٣ شهرًا بعد آخر زيارة لك. وبعد ٩٠ يومًا نختصر عناوين IP بحيث لا تدل على جهاز بعينه، ونحذف بيانات المتصفح الكاملة. |
| عمليات البحث والوحدات التي اطّلعت عليها | ٣٠ يومًا في متصفحك؛ وفي حسابك، طوال مدة الاحتفاظ بسجلات التحليلات التي تأتي منها. |
| اختياراتك بشأن ملفات تعريف الارتباط | الاختيار نفسه: ١٢ شهرًا في متصفحك. وسجلّنا له، دليلًا على الموافقة: ٣ سنوات. |
| الرسائل التسويقية، إن طلبتها | ما دمت مشتركًا: اختياراتك وسجل موافقتك. وعند إلغاء اشتراكك نحذف فورًا المناطق وعدد غرف النوم والميزانية التي اخترتها. أما بريدك الإلكتروني وسجل موافقتك (متى وكيف وافقت، وغيّرت اختياراتك، وألغيت اشتراكك) فنحتفظ بهما دليلًا لمدة ٣ سنوات من آخر رسالة تسويقية أرسلناها إليك أو من تاريخ إلغاء اشتراكك، أيهما أبعد. وعند إلغاء اشتراكك نحتفظ أيضًا ببصمة أحادية الاتجاه (hash) من العنوان، ما دام ذلك لازمًا كي لا نراسله مرة أخرى أبدًا؛ وبعد انقضاء السنوات الثلاث لا يبقى سواها. أما سجل كل رسالة تسويقية أرسلناها إليك: ١٣ شهرًا. |
| سجلات الملّاك | طوال مدة اتفاقنا، ثم المدة التي يقتضيها القانون لأغراض الضرائب والمحاسبة والمطالبات القانونية. |
| نسخ الرسائل التي نرسلها إليك بشأن محادثة الموقع | ١٢ شهرًا، ثم تُحذف. |
| مكالمة من موقعنا | وقت بدئها وانتهائها، ونتيجتها، ومن ردّ عليها، والرقم، والملخّص القصير الذي تكتبه المساعدة، ورسالتك وأي رقم حجز: ١٢ شهرًا، ثم تُحذف تلقائيًا. ولا نسجّل المكالمة ولا نحتفظ بنصّ مكتوب لها. أما تذكرة المكالمة فلا نحتفظ بها: تنتهي بانتهاء المكالمة، بعد ساعتين على الأكثر. |
| إشعارات التطبيق ورمز الإشعارات على الهاتف | الإشعارات: ١٨٠ يومًا. والرمز: حتى تسجّل خروجك أو تزيل التطبيق أو تحذف حسابك. |
| الروابط المؤقتة (تأكيد البريد الإلكتروني ودعوات التقييم ورابط العودة إلى محادثة الموقع) | لا نحتفظ بها: تُحذف من نسخنا بمجرد إرسال الرسالة. |
تطبيقنا للهاتف#
يتيح تطبيقنا لأجهزة iPhone (ولأجهزة Android لاحقًا) للضيوف تصفّح مساحاتنا وحجزها، والاطلاع على إقاماتهم، وإرسال ما نحتاجه قبل الوصول، والتحدث مع فريقنا، كما يتيح للملّاك متابعة شققهم. ينطبق عليه كل ما في هذه السياسة، ويبيّن هذا القسم ما يخصّ التطبيق.
ما يجمعه التطبيق
- حسابك: اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك المحمول، كما على الموقع (انظر البيانات التي نجمعها)، وإذا سجّلت الدخول عبر Apple أو Google، ما يشاركه معنا ذلك الحساب. يسجّل الملّاك الدخول ببريدهم الإلكتروني وكلمة المرور ورمز تطبيق المصادقة.
- قبل وصولك: بيانات وصولك وصور جوازات السفر وبطاقات الهوية والشهادات التي تلتقطها أو تختارها لتسجيل الإقامة، وتُعامَل تمامًا كما هو موضّح أعلاه. لا يلتقط التطبيق صورة شخصية ولا يطابق الوجوه.
- الرسائل التي ترسلها إلى فريقنا في محادثة التطبيق، وتقييماتك وملاحظاتك، وإذا تقدّمت بطلب لنتولى إدارة منزلك، بيانات التواصل معك وعنوان العقار ووصفه.
- رمز الإشعارات (push token)، فقط إذا فعّلت الإشعارات: معرّف للتطبيق على هاتفك تعطينا إياه Expo، الخدمة التي ترسل إشعاراتنا، لتصل إليه إشعاراتنا.
- حجوزاتك وإضافاتك وطلبات الخدمة، كما على الموقع.
الأذونات على هاتفك
- الكاميرا والصور — فقط عندما تلتقط أو تختار مستندًا لتسجيل إقامتك، أو صورة للملف الشخصي. لا يقرأ التطبيق إلا الصور التي تختارها.
- الإشعارات — نطلبها فقط عندما تفعّلها في إعدادات التطبيق، وليس عند فتحه. يمكنك إيقاف كل نوع منها (الحجوزات، الرسائل، الوصول) في التطبيق، أو إيقاف الإشعارات من إعدادات هاتفك.
- لا يطلب التطبيق أبدًا موقعك ولا جهات اتصالك ولا الميكروفون.
الإشعارات
تمرّ إشعاراتنا عبر خدمة الإشعارات لدى Expo (Expo، في الولايات المتحدة) ثم إلى خدمة إشعارات Apple أو خدمة Firebase Cloud Messaging من Google، اللتين توصلانها إلى هاتفك. تتلقى هذه الخدمات الرمز، والعنوان الثابت للإشعار ونصه القصير (وقد يذكران رقم حجزك)، وشاشة التطبيق التي يفتحها، ولا شيء غير ذلك. لا يتضمن الإشعار أبدًا رمز باب أو رمز صندوق مفاتيح أو كلمة مرور Wi-Fi أو ما تقوله رسالة: يقول فقط إن شيئًا ما جاهز ويفتح التطبيق. تُحفظ قائمة الإشعارات في التطبيق ١٨٠ يومًا، ويُحذف الرمز عند تسجيل خروجك أو إزالة التطبيق من هاتفك أو حذف حسابك.
الذكاء الاصطناعي في محادثة التطبيق
قبل رسالتك الأولى، تخبرك المحادثة بأن الردود قد تكتبها فرح، مساعدتنا بالذكاء الاصطناعي، مستعينةً بالذكاء الاصطناعي من OpenAI أو Anthropic أو Google، وتطلب موافقتك. وتعمل كما هو موضّح في مساعدتنا الذكية: لا تُعطى الصور والمستندات أبدًا للمساعدة، ويمكن لأحد أفراد فريقنا التدخل في أي وقت.
لا تتبّع
لا يحتوي التطبيق على أي برنامج للتحليلات أو الإعلانات أو تتبّع مصادر التثبيت أو الإبلاغ عن الأعطال، ولا يتتبّعك عبر تطبيقات الشركات الأخرى أو مواقعها، ولا يطلب ذلك. تبقى عمليات بحثك الأخيرة والمنازل التي حفظتها على هاتفك ولا تُرسل إلينا أبدًا. ويُحفظ تسجيل دخولك في المخزن الآمن لهاتفك (سلسلة مفاتيح iOS).
حذف حسابك
يمكن للضيف حذف حسابه من التطبيق، في حسابي ← الإعدادات ← حذف حسابي، بعد تأكيد أنه صاحبه. نحذفه حينها كما هو موضّح في مدة الاحتفاظ بالبيانات، ولا نحتفظ إلا بما يفرضه القانون. أما حساب المالك فيغلقه فريقنا: راسلنا على [email protected]. وتعرض صفحة حذف حسابك كل طرق طلب الحذف، بالتطبيق أو دونه.
حقوقك#
أيًّا كنت — ضيفًا أو زائرًا أو مالكًا — لك الحقوق التالية على بياناتك الشخصية:
- العلم والاطلاع: أن تعرف ما إذا كنا نحتفظ ببيانات شخصية عنك، وما هي، وكيف نستخدمها، وأن تحصل على نسخة منها.
- التصحيح: أن تُصحَّح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة، أو تُحدَّث.
- المحو: أن تُحذف بياناتك، ما لم يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.
- سحب الموافقة: في أي وقت، لكل ما نقوم به بناءً على موافقتك، مثل ملفات تعريف الارتباط الاختيارية والرسائل التسويقية.
- الاعتراض أو التقييد: أن تعترض على استخدامنا لبياناتك، أو تطلب قصره على نطاق محدّد، ولا سيما حين نستند إلى مصالحنا المشروعة.
- الإخطار بالخرق: أن تُبلَّغ إن تعرّضت بياناتك الشخصية لخرق أمني.
- الشكوى: إلى مركز حماية البيانات الشخصية في مصر (انظر قسم التواصل والشكاوى).
وللضيوف في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية أيضًا الحق في نقل البيانات — أي الحصول على البيانات التي قدّموها إلينا بصيغة يمكن للأجهزة قراءتها — والحق في تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات في البلد الذي يقيمون أو يعملون فيه.
كيف تمارس حقوقك
راسلنا على [email protected]، ويُفضَّل أن يكون ذلك من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك أو حجزك، وأخبرنا بما تريد. وإن احتجنا إلى التحقق من هويتك فسنطلب ذلك منك. نؤكّد استلام كل طلب خلال ٦ أيام عمل، ونخبرك بما سنفعله وموعده.
ويمكنك كذلك تفعيل ملفات تعريف الارتباط الاختيارية أو تعطيلها بنفسك من خلال إعدادات ملفات تعريف الارتباط أسفل كل صفحة، ومسح عمليات البحث والوحدات التي اطّلعت عليها بزر مسح على الموقع.
الرسائل التسويقية#
- لا نراسلك بالبريد الإلكتروني بالوحدات الجديدة والعروض إلا إن طلبت ذلك على موقعنا. فخانة الموافقة عند إتمام الحجز تبقى فارغة ما لم تضع علامة فيها بنفسك، ولا يتوقف حجزك عليها أبدًا. وإن اشتركت من النموذج في أسفل صفحاتنا أو من «نبّهني بالوحدات الجديدة» في صفحة البحث، فنرسل أولًا رسالة واحدة إلى ذلك العنوان نطلب فيها تأكيدك، ولا نرسل بعدها شيئًا ما لم تؤكِّد؛ ويُحذف الاشتراك الذي لا يؤكِّده أحد بعد ٣٠ يومًا من آخر رسالة من هذا النوع. ولا نُدرج أبدًا عنوانًا في رسائلنا التسويقية لمجرد أنه وصلنا عبر Airbnb أو Booking.com أو Expedia أو عبر رسائلها: فلا يُعتدّ إلا بموافقتك أنت على موقعنا.
- يمكنك سحب موافقتك في أي وقت من صفحة حسابك، أو بمراسلتنا على [email protected]. وستذكر كل رسالة تسويقية نرسلها أنها رسالة تسويقية، واسمنا وعنواننا الكامل، وستتضمّن رابطًا لإلغاء الاشتراك ورابطًا لتغيير ما نرسله إليك؛ وتعرض تطبيقات البريد التي تدعم ذلك أيضًا زرًّا لإلغاء الاشتراك بنقرة واحدة.
- نحتفظ بسجل لتاريخ موافقتك وطريقتها، ولتاريخ سحبها، لمدة ٣ سنوات من آخر رسالة تسويقية أرسلناها إليك أو من تاريخ سحبها، أيهما أبعد، لنتمكّن من إثبات أنها مُنحت. أما المناطق وعدد غرف النوم والميزانية التي اخترتها فنحذفها فور سحب موافقتك.
- الرسائل التي يحتاجها حسابك أو حجزك، مثل تأكيد الحجز، ليست تسويقية وتُرسل أيًّا كان اختيارك. وكذلك دعوة تقييم الإقامة؛ وإن كنت تفضّل ألّا تصلك، فأخبرنا.
الأطفال#
موقعنا وحجوزاتنا موجّهة إلى البالغين. لا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال، ولا ينبغي لطفل أن ينشئ حسابًا أو يحجز. وعندما تحجز لعائلة، لا يسجّل الحجز إلا عدد الأطفال والرضّع المقيمين، دون أسمائهم. وقبل الوصول، يُلزمنا القانون المصري بتسجيل كل ضيف، بمن فيهم الأطفال: يقدّم وليّ الأمر أو الوصيّ المسافر مع الطفل اسم الطفل وجنسيته ونسخة من جواز سفره أو شهادة ميلاده، ويؤكد في الصفحة أنه يفعل ذلك بصفته وليّ أمره أو الوصيّ عليه. وإن كنت تعتقد أن طفلًا زوّدنا ببيانات شخصية، فراسلنا على [email protected] وسنحذفها.
أمن البيانات#
- تتم المدفوعات عبر صفحة Paymob الآمنة، ولا تصل بيانات بطاقتك إلينا أبدًا.
- لا تُحفظ كلمات المرور إلا في صورة مُشفَّرة أحادية الاتجاه (hash). والتحقق بخطوتين متاح لكل ضيف، وإلزامي للملّاك ولفريقنا.
- تتحدّد صلاحيات أفراد فريقنا بحسب أدوارهم، وتُسجَّل الإجراءات التي يتخذونها في أنظمتنا.
- رموز الأبواب وصناديق المفاتيح، وبيانات الاعتماد الخاصة بالخدمات التي نتصل بها، مشفّرة في قاعدة بياناتنا.
- وثائق هوية الضيوف والشهادات والعقود الموقَّعة تُحفظ في مخزن خاص مشفَّر قائم بذاته، بمعزل عن الصور وملفات المحادثات؛ ووثائق الزواج بمفتاح مستقل. يُسجَّل كل فتح لها، وتُحذف آليًا عند انتهاء مدتها.
- رابط صفحة ما قبل الوصول طويل وعشوائي، ويُنزع مفتاحه من العنوان عند أول زيارة؛ ولا يُعرض ما كتبته من قبل، ولا يُوقَّع العقد، إلا بعد رمز يُرسل إلى بريدك الإلكتروني.
- تُحذف الروابط المؤقتة من نسخنا بمجرد إرسالها، وتُزال المفاتيح من عناوين الصفحات قبل تسجيل الزيارة.
- الاتصالات بموقعنا مشفّرة.
لا يوجد نظام آمن تمامًا. وإن تعرّضت بياناتك الشخصية لخرق أمني، فسنُخطر مركز حماية البيانات الشخصية خلال ٧٢ ساعة من علمنا به، ونبلغك دون تأخير غير مبرَّر بما حدث، وما يعنيه لك، وما نفعله حياله.
التغييرات على هذه السياسة#
سنحدّث هذه السياسة كلما تغيّر ما نفعله بالبيانات الشخصية، ويبيّن التاريخ في أعلى الصفحة أحدث نسخة. وإن كان التغيير جوهريًا، فسنُعلمك به على الموقع أو بالبريد الإلكتروني قبل سريانه.
التواصل والشكاوى#
- طلبات الخصوصية
- [email protected]
- مسؤول حماية البيانات
- محمد عز
- بالبريد
- شركة ليمون سبيسز للاستثمار العقاري (ذات مسئولية محدودة)، الوحدة رقم 608، إيكونيا الزمالك، شارع محمد ثاقب، الزمالك، القاهرة، مصر
إن لم تكن راضيًا عن طريقة تعاملنا مع بياناتك الشخصية، فأخبرنا أولًا، فنحن نودّ أن تُتاح لنا فرصة التصحيح. ويمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى الجهة المصرية المختصة بحماية البيانات، مركز حماية البيانات الشخصية. ويحق للضيوف في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية كذلك تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات في البلد الذي يقيمون أو يعملون فيه.