سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط

١من نحن#

تدير ليمون سبيسز شققًا فندقية للإقامات القصيرة والطويلة في القاهرة والجونة ومناطق أخرى في مصر. ونحن المتحكِّم في البيانات الشخصية الموصوفة هنا، أي أننا من يحدّد سبب استخدامها وطريقته.

الشركة

شركة ليمون سبيسز للاستثمار العقاري (ذات مسئولية محدودة)

السجل التجاري

رقم 113337، مكتب سجل تجاري استثمار القاهرة

رقم التسجيل الضريبي

553-160-362

العنوان المسجَّل

الوحدة رقم 608، إيكونيا الزمالك، شارع محمد ثاقب، الزمالك، القاهرة، مصر

مسؤول حماية البيانات

محمد عز · [email protected]

عندما تحجز عبر Airbnb أو Booking.com أو Expedia، تحتفظ تلك المنصة ببياناتك أيضًا، وهي مسؤولة عن استخدامها لها وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها. أما هذه السياسة فتغطي ما نفعله ببياناتك بعد وصولها إلينا.

العودة إلى المحتويات

٢البيانات التي نجمعها#

لا نجمع إلا ما نحتاج إليه للأغراض المذكورة في القسم التالي، ويتوقف ذلك على طبيعة تعاملك معنا.

حسابك

• اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم جوالك (نحتاج إلى رقم الجوال قبل أن تتمكّن من الحجز)، وكلمة مرور لا نحفظها إلا في صورة مُشفَّرة أحادية الاتجاه (hash) لا يمكن استرجاعها منها.
• صورة شخصية، إن اخترت إضافتها. هي اختيارية. لا نحتفظ إلا بنسخة مربعة صغيرة منها، تُكتب من جديد دون المكان أو الجهاز أو الوقت التي سجّلتها الكاميرا؛ ولا يراها إلا أنت وفريقنا؛ ويمكنك استبدالها أو إزالتها في أي وقت من صفحة ملفك الشخصي. وتُحذف عند إزالتها وعند حذف حسابك.
• إن سجّلت الدخول عبر Google أو Apple: الاسم والبريد الإلكتروني اللذان يشاركهما ذلك الحساب معنا (وقد تمنحنا Apple عنوان بريد وسيطًا خاصًا). ولا نتلقّى كلمة مرور Google أو Apple أبدًا.
• لغتك المفضّلة، وما إذا كنت قد أكّدت بريدك الإلكتروني، وإن فعّلت التحقق بخطوتين: المفتاح السري الذي يستخدمه تطبيق المصادقة لديك ورموزك الاحتياطية.
• في كل تسجيل دخول: وقته، وعنوان IP الخاص بك، ومتصفحك وجهازك، حفاظًا على أمان حسابك.
• إذا حجزت مباشرةً عبر فريقنا — بالهاتف أو المحادثة أو شخصيًا — فقد ننشئ لك حسابًا بالاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال التي زوّدتنا بها، ليصلك حجزك ورابط الدفع وتفاصيل إقامتك. لا تكون للحساب كلمة مرور إلى أن تضعها أنت: تدخل إليه برمز نرسله إلى ذلك البريد، ويمكنك أن تطلب منا حذفه في أي وقت.

حجوزاتك وإقاماتك

• على موقعنا: الوحدة، وتواريخ إقامتك، وعدد البالغين والأطفال، والسعر والرسوم وسعر الصرف الذي قبلته، وموافقتك على شروط الإقامة وسياسة الإلغاء، وما إذا كنت قد اخترت تلقّي الرسائل التسويقية، والمرحلة التي بلغها حجزك ودفعك.
• عبر Airbnb وBooking.com وExpedia: تنقل هذه المنصات حجزك إلينا عبر Hostaway، نظام إدارة العقارات الذي نستخدمه: اسمك وبيانات التواصل معك (وأحيانًا عنوان بريد وسيط من المنصة)، وتواريخك، وعدد الضيوف (البالغين والأطفال والرضّع والحيوانات الأليفة)، والسعر وحالة الدفع، والمدينة والدولة وصورة الملف الشخصي التي تشاركها المنصة، وما كتبته مع الحجز، وما إذا وُقِّع عقد الإيجار.
• الحجوزات التي تتم مع فريقنا: البيانات نفسها، يدخلها فريقنا.
• لنتعرّف على ضيوفنا العائدين، نحتفظ بملف واحد لكل ضيف، برقم عميل، يجمع إقاماتك من خلال البريد الإلكتروني أو رقم الجوال. وإن كان لديك حساب على موقعنا، فستظهر فيه الإقامات التي تحمل البريد الإلكتروني أو رقم الجوال نفسه.
• من منصة الحجز السابقة (الموقع ولوحة الفريق اللذان استخدمناهما قبل هذه المنصة)، إن كنت قد أقمت لدينا أو كان لديك حساب عليها: بيانات حسابك، وجنسك وتاريخ ميلادك وجنسيتك، وإقاماتك مع مدفوعاتها وأسباب إلغائها والتقييم الذي شاركتنا به، وسجلات الوصول والمغادرة لدى مكتب الاستقبال، واسم الضيوف الذين أقاموا معك وجنسيتهم وجنسهم وتاريخ ميلادهم وبيانات التواصل معهم. نحتفظ بها مع ملفك كضيف ومع إقاماتك، ولا يطّلع عليها إلا فريقنا. ولم ننقل كلمات المرور ولا بطاقات الدفع ولا نسخ وثائق الهوية أو أرقامها.
• تفضيلاتك لإقامتك، إن أعطيتنا إياها — عند الحجز، أو في صفحة حجزك، أو لفريقنا: الخيارات التي تختارها من قائمتنا، مثل مناسبة الإقامة (شهر العسل أو فعالية شركة) أو نظامك الغذائي (نباتي)، وملاحظة، والموعد الذي تتوقع أن تصل فيه. لا يطّلع عليها إلا فريقنا، لنجهّز إقامتك. وهي اختيارية، ولا يتوقف حجزك عليها أبدًا.

قبل وصولك: بياناتك ووثائق الهوية وعقد الإيجار

• بيانات وصولك، التي تدخلها في صفحة ما قبل الوصول التي نفتحها بعد دفع حجز على موقعنا، أو التي يسجّلها فريقنا: الاسم الكامل للضيف الرئيسي وجنسيته ورقم جواله وبريده الإلكتروني، وإن شئت مهنته وكيف سمع عنا؛ والاسم الكامل لكل ضيف وجنسيته وما إذا كان دون ١٨ سنة.
• نسخة من جواز السفر أو بطاقة الرقم القومي لكل ضيف — وللطفل جواز سفر أو شهادة ميلاد — تُرفع في تلك الصفحة أو تُرسل إلينا في محادثة. يُلزمنا القانون المصري بتسجيل من يقيم لدينا. نحتفظ بالنسخة نفسها، ومع إقامتك لا نحتفظ إلا بنوع الوثيقة والدولة التي أصدرتها وتاريخ انتهائها وتاريخ ميلاد صاحبها وجنسه وآخر أربع خانات من رقمها وبصمة أحادية الاتجاه من الرقم — وليس الرقم نفسه أبدًا.
• ما إذا كان اثنان من الضيوف زوجين، ونسخة من وثيقة الزواج حيث يقتضي ذلك القانون المصري وتعليمات الجهات المختصة. لا نطلبها إلا عندئذ، وبموافقتك في الصفحة فقط.
• عقد الإيجار الذي توقّعه: العقد وفيه اسمك وجنسيتك وآخر أربع خانات من رقم وثيقتك وبيانات التواصل معك وإقامتك؛ وتوقيعك؛ وسجل التوقيع — متى تم، ومن أي عنوان IP وأي متصفح، وأن الرمز الذي أرسلناه إلى بريدك الإلكتروني قد أُدخل. وإن وقّعت على الورق، فصورة الصفحة الموقَّعة أو نسختها الممسوحة التي ترسلها إلينا.
• عند الوصول، يسجّل فريقنا مبلغ التأمين النقدي حيث تتطلبه الإقامة (حُصِّل، أو رُدّ، أو احتُفظ به كله أو بجزء منه، وسبب ذلك) وأن إقامتك أُبلغت بها الشرطة كما يقتضي القانون (التاريخ والقسم).
• الوثائق التي ترسلها إلينا تتعرّف عليها وتحفظها آليًا برمجيات تعمل على خوادمنا نحن، تقرأ السطور المقروءة آليًا في جواز السفر أو بطاقة الهوية وصياغة الشهادة أو العقد. ولا تُرسل لهذا الغرض إلى أي مزوّد للذكاء الاصطناعي أبدًا. وما لا تتيقّن منه البرمجيات يراجعه أحد أفراد فريقنا. وتُعلَّم الإقامة آليًا بأنها جاهزة لتسجيل الوصول متى اكتمل كل شيء؛ ولا يتقرر بذلك وحده شيء يخص حجزك.

المدفوعات

تتولّى Paymob، وهي مزوّد مصري لخدمات الدفع، تحصيل المدفوعات على موقعنا عبر صفحتها الآمنة. نرسل إلى Paymob اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم جوالك والمبلغ. تذهب بيانات بطاقتك إلى Paymob ولا تصل إلينا أبدًا. وتُبلغنا Paymob بالنتيجة ورقم العملية المرجعي ونوع البطاقة مع آخر أربعة أرقام منها (مثل Mastercard ··2346).

الرسائل

• ما ترسله إلينا عبر المحادثة على موقعنا، أو واتساب، أو ماسنجر، أو إنستغرام، أو البريد الإلكتروني، أو نظام الرسائل في Airbnb وBooking.com وExpedia (الذي يصلنا عبر Hostaway)، مع ما ترفقه من صور ورسائل صوتية ومستندات، مثل إيصال دفع أو صورة من وثيقة هوية.
• في محادثة الموقع: الاسم والبريد الإلكتروني أو رقم واتساب الذي تعطينا إياه لبدء المحادثة.
• عنوان البريد الإلكتروني الذي تعطينا إياه في محادثة — لبدء المحادثة على موقعنا، أو في نموذج الطلب، أو في رسالة، بما في ذلك على Airbnb وBooking.com وExpedia — نحفظه مع تلك المحادثة ومع ملفك كضيف، لنتواصل معك بشأن استفسارك أو إقامتك. ولا نستخدمه للتسويق إلا إذا وافقت على ذلك بنفسك على موقعنا، ولا يُدرَج أبدًا في رسائلنا التسويقية لمجرد أنك أعطيتنا إياه عبر منصة حجز. ونحفظه منفصلًا عن عنوان البريد الوسيط الذي تعطينا إياه منصة الحجز، والذي لا نستخدمه إلا عبر تلك المنصة.
• إن غادرت محادثة الموقع قبل أن نردّ، نراسلك على ذلك العنوان — ثلاث رسائل في اليوم على الأكثر، ولا أكثر من رسالة كل ٦ ساعات ما لم تعد إلى المحادثة: بردودنا نفسها (حتى ثلاثة ردود، بعد حذف أي كود باب) متى تأكّد العنوان — بفتح المحادثة من إحدى هذه الرسائل في المتصفح الذي بدأتها منه، أو عن طريق فريقنا — وإلا فبإشعار بأننا رددنا فقط. وفي كل رسالة رابط يعيدك إلى المحادثة، يعمل مرة واحدة لمدة ٧ أيام (وقبل تأكيد العنوان، في المتصفح الذي بدأت منه المحادثة فقط)، ورابط لإيقاف هذه الرسائل. ولا نرسلها أبدًا بشأن محادثة على Airbnb أو Booking.com أو Expedia.
• الملاحظات التي يدوّنها فريقنا عن إقامتك وطلباتك — ومنها ما إذا كنا نعتني بك بوصفك ضيفًا مميّزًا (VIP) — وتقديرنا لمدى احتمال أن يتحوّل الاستفسار إلى حجز.

التقييمات

بعد إقامة حجزتها معنا مباشرة، قد نرسل إليك بالبريد الإلكتروني دعوة لتقييمها. فإن كتبت تقييمًا، ننشر درجتك وكلماتك على موقعنا مع اسمك الأول والشهر الذي أقمت فيه. ونعرض تقييمات Booking.com والقنوات الأخرى بالطريقة نفسها، أما تقييمات Airbnb فنعرض درجتها فقط دون نصّها. ولا ننشر أبدًا الملاحظات الخاصة أو أرقام الحجز أو التواريخ الدقيقة.

زياراتك لموقعنا

• فقط إن قبلت ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات (انظر قسم ملفات تعريف الارتباط): عنوان IP الخاص بك؛ ومتصفحك وجهازك ونظام تشغيله، بما في ذلك ما إذا كنت قد وصلت عبر المتصفح المدمج في إنستغرام أو فيسبوك أو تطبيق آخر؛ وموقعك التقريبي (الدولة والمنطقة والمدينة) كما يُبلغنا به مزوّد الشبكة؛ ولغتك ومنطقتك الزمنية وحجم شاشتك ونوع اتصالك؛ ومن أين جاءت زيارتك — بحث على Google، أو منشور أو إعلان على إنستغرام أو فيسبوك، أو رسالة بريد إلكتروني — بما في ذلك وسوم الحملات ومعرّفات النقر الإعلانية في الرابط؛ والصفحات التي تتصفّحها، وعمليات البحث التي تجريها (المنطقة والتواريخ والضيوف وعدد غرف النوم والميزانية)، والوحدات التي تطّلع عليها؛ وما إذا كنت قد بدأت حجزًا أو ثبّتّه مؤقتًا أو أنشأت حسابًا. وعندما تكون مسجّل الدخول، تُربط هذه السجلات بحسابك، بما في ذلك الزيارات السابقة من المتصفح نفسه، وتظهر في حسابك على أي جهاز عمليات بحثك الأخيرة المحدّدة بتواريخ والوحدات التي اطّلعت عليها.
• فقط إن قبلت ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتفضيلات: آخر بحث أجريته وأحدث الوحدات التي اطّلعت عليها، محفوظة في متصفحك لنعرضها عليك مجددًا. ويحذفها زر مسح على الموقع، ويبدأ القائمة في حسابك من جديد.
• نحذف كلمات المرور والروابط المؤقتة وغيرها من المفاتيح من عناوين الصفحات قبل تسجيل أي شيء.
• عندما تعرض صفحة خريطة، يحمّلها متصفحك مباشرة من خرائط Google (أو OpenStreetMap)، فيصلها عنوان IP الخاص بك وبيانات متصفحك، كما هو الحال مع أي موقع تحمّل منه محتوى.

إن كنت تملك شقة نديرها

• اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم جوالك، أو بيانات الشخص المسؤول عن التواصل إن كنت شركة.
• الوحدات التي تعهد بها إلينا وشروط اتفاقنا: مدته، ونصيبك، وأي حد أدنى مضمون أو إيجار ثابت، ونسخة من العقد.
• من سجلات وحداتنا، إن كنت قد زوّدتنا بها: ما إذا كنت فردًا أو شركة، وجنسك وعمرك، وكيف تعرّفت إلينا.
• المبالغ التي نحوّلها إليك والمصروفات التي نحمّلها عليك، والتواريخ التي تحجزها لاستخدامك الشخصي، والملاحظات وأعمال الصيانة التي نُطلعك عليها.
• بيانات دخولك إلى بوابة الملّاك، مع التحقق بخطوتين، وهو إلزامي للملّاك.

العودة إلى المحتويات

٣لماذا نستخدم بياناتك#

لا نستخدم البيانات الشخصية إلا حين يمنحنا القانون أساسًا لذلك. وبعبارة بسيطة، الأسس التي نعتمد عليها هي:

• اتفاقنا معك: لننفّذ ما تطلبه منا: حسابك، وحجزك، وإقامتك، واتفاق إدارة شقتك، والخطوات التي تطلبها قبل الحجز.
• التزام قانوني: مثل الاحتفاظ بالفواتير والسجلات المحاسبية، والاستجابة للطلبات المشروعة من الجهات المختصة.
• مصالحنا المشروعة: سبب عملي حقيقي، مثل حماية أنظمتنا أو تحسين خدمتنا، بشرط ألّا يطغى على حقوقك وحرياتك.
• موافقتك: على ملفات تعريف الارتباط الاختيارية وعلى الرسائل التسويقية، ويمكنك سحبها في أي وقت.

مساعدتنا الذكية

تقرأ «فرح»، مساعدتنا القائمة على الذكاء الاصطناعي، الرسائل التي تصلنا، وتستمع إلى الرسائل الصوتية، لتفهمها وتصوغ ردًّا أو ترسله. أما الصور والمستندات التي ترسلها إلينا — جواز سفر أو بطاقة هوية أو شهادة أو عقد موقَّع — فلا تُعطى أبدًا للمساعدة ولا لأي مزوّد للذكاء الاصطناعي؛ وإنما تعلم فقط أن ملفًا قد وصل. ويمكن لأحد أفراد فريقنا التدخّل في أي وقت، ولك دائمًا أن تطلب التحدث إلى شخص من الفريق. وقد وُجِّهت مساعدتنا بألّا تنقل أبدًا أرقام وثائق الهوية.

لا نتخذ بشأنك قرارات ذات آثار قانونية أو آثار مماثلة في أهميتها بوسائل آلية وحدها. أما تقديرنا للاستفسارات فيساعد فريقنا فقط على تحديد ما يردّ عليه أولًا.

العودة إلى المحتويات

٤مع من نشارك بياناتك#

لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نشاركها لأغراض إعلانات الشركات الأخرى. نشاركها مع مزوّدي الخدمات الذين يساعدوننا في إدارة ليمون سبيسز — وهم يعملون وفق تعليماتنا وملزمون بحمايتها — ومع غيرهم فقط حين تتطلّب إقامتك ذلك أو يفرضه القانون.

وداخل ليمون سبيسز، لا يطّلع كل فرد من فريقنا إلا على ما يحتاج إليه دوره. ولا تفتح وثائق هوية الضيوف إلا الأدوار التي تتولى الوصول، ولا تُفتح وثائق الزواج إلا للمالك والمدير، ويُسجَّل كل فتح.

العودة إلى المحتويات

٥نقل البيانات خارج مصر#

تحتفظ Neon بقاعدة بياناتنا الرئيسية في فرانكفورت بألمانيا، داخل الاتحاد الأوروبي. كما أن عددًا من المزوّدين المذكورين أعلاه يقع خارج مصر، وقد يعالج البيانات في دول أخرى، منها الولايات المتحدة.

لا ننقل البيانات الشخصية إلى خارج مصر إلا بالقدر الذي يسمح به قانون حماية البيانات الشخصية: إلى دولة توفّر مستوى كافيًا من الحماية، أو مع الضمانات والتراخيص التي يشترطها القانون ومركز حماية البيانات الشخصية، ودائمًا بموجب عقود تُلزم المزوّد بالحفاظ عليها وعدم استخدامها إلا لحسابنا.

للضيوف في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية: عندما تنتقل بياناتك إلى خارجهما، بما في ذلك إلى مصر، نعتمد على ضمانات تعترف بها اللائحة العامة لحماية البيانات، مثل البنود التعاقدية النموذجية الصادرة عن المفوضية الأوروبية، أو — فيما يخص حجزك نفسه — على أن النقل ضروري لتقديم الإقامة التي طلبتها. ويمكنك أن تطلب منا تفاصيل هذه الضمانات.

العودة إلى المحتويات

٦مدة الاحتفاظ بالبيانات#

لا نحتفظ بالبيانات الشخصية إلا للمدة التي يحتاجها الغرض الذي جُمعت من أجله، أو المدة التي يفرضها القانون. وحين تنتهي هذه المدة، نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية.

العودة إلى المحتويات

٧ملفات تعريف الارتباط#

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) ملفات صغيرة يحفظها الموقع في متصفحك. لا نستخدم إلا ملفاتنا الخاصة، ولا نستخدم أي ملفات إعلانية. تعمل الملفات الضرورية دائمًا، لأن تسجيل الدخول والحجز لا يعملان بدونها. أما سائر الملفات فتبقى معطّلة حتى تفعّلها بنفسك، ويعمل الموقع بالكامل إن رفضتها.

الفئات

• الضرورية: تُبقيك مسجّل الدخول، وتحمي تسجيل الدخول، وتتذكّر اختيارك بشأن ملفات تعريف الارتباط. تعمل دائمًا.
• التفضيلات: تتذكّر آخر بحث أجريته والوحدات التي اطّلعت عليها. بموافقتك فقط.
• التحليلات: تساعدنا على فهم كيف يصل الزوار إلى الموقع وكيف يستخدمونه: من أين تأتي الزيارات، وأي الصفحات تُقرأ، وأي عمليات بحث تُجرى. بموافقتك فقط.
• التسويق: ملفات شركاء الإعلان، لقياس الإعلانات وتخصيصها. لا نستخدم أيًّا منها بعد، وإن أضفناها فستبقى معطّلة ما لم تفعّلها.

اختيارك

عند زيارتك الأولى نسألك عن الفئات التي تقبلها: جميعها، أو الضرورية فقط، أو ما تختاره بنفسك. ويمكنك تغيير رأيك في أي وقت من خلال إعدادات ملفات تعريف الارتباط أسفل كل صفحة. وعندما تعطّل فئة ما نحذف ملفاتها، ولا يؤثر سحب الموافقة فيما جرى قبله. ونحتفظ بسجل لكل اختيار — رقم مرجعي عشوائي، وما اخترته ومتى، وصيغة مختصرة من عنوان IP الخاص بك — لمدة ٣ سنوات، دليلًا على الموافقة.

ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها

تحفظ محادثة موقعنا بياناتها في التخزين المحلي لمتصفحك، وهو يعمل مثل ملفات تعريف الارتباط لكنه لا يُرسل إلينا تلقائيًا.

تُحمَّل الخرائط من خرائط Google أو OpenStreetMap، وقد تستخدم ملفات تعريف ارتباط خاصة بها وفق سياساتها. ويمكنك أيضًا حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات متصفحك، لكنك إن حظرت الملفات الضرورية فلن تتمكّن من تسجيل الدخول أو الحجز.

العودة إلى المحتويات

٨تطبيقنا للهاتف#

يتيح تطبيقنا لأجهزة iPhone (ولأجهزة Android لاحقًا) للضيوف تصفّح مساحاتنا وحجزها، والاطلاع على إقاماتهم، وإرسال ما نحتاجه قبل الوصول، والتحدث مع فريقنا، كما يتيح للملّاك متابعة شققهم. ينطبق عليه كل ما في هذه السياسة، ويبيّن هذا القسم ما يخصّ التطبيق.

ما يجمعه التطبيق

• حسابك: اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك المحمول، كما على الموقع (انظر البيانات التي نجمعها)، وإذا سجّلت الدخول عبر Apple أو Google، ما يشاركه معنا ذلك الحساب. يسجّل الملّاك الدخول ببريدهم الإلكتروني وكلمة المرور ورمز تطبيق المصادقة.
• قبل وصولك: بيانات وصولك وصور جوازات السفر وبطاقات الهوية والشهادات التي تلتقطها أو تختارها لتسجيل الإقامة، وتُعامَل تمامًا كما هو موضّح أعلاه. لا يلتقط التطبيق صورة شخصية ولا يطابق الوجوه.
• الرسائل التي ترسلها إلى فريقنا في محادثة التطبيق، وتقييماتك وملاحظاتك، وإذا تقدّمت بطلب لنتولى إدارة منزلك، بيانات التواصل معك وعنوان العقار ووصفه.
• رمز الإشعارات (push token)، فقط إذا فعّلت الإشعارات: معرّف للتطبيق على هاتفك تعطينا إياه Expo، الخدمة التي ترسل إشعاراتنا، لتصل إليه إشعاراتنا.
• حجوزاتك وإضافاتك وطلبات الخدمة، كما على الموقع.

الأذونات على هاتفك

• الكاميرا والصور — فقط عندما تلتقط أو تختار مستندًا لتسجيل إقامتك، أو صورة للملف الشخصي. لا يقرأ التطبيق إلا الصور التي تختارها.
• الإشعارات — نطلبها فقط عندما تفعّلها في إعدادات التطبيق، وليس عند فتحه. يمكنك إيقاف كل نوع منها (الحجوزات، الرسائل، الوصول) في التطبيق، أو إيقاف الإشعارات من إعدادات هاتفك.
• لا يطلب التطبيق أبدًا موقعك ولا جهات اتصالك ولا الميكروفون.

الإشعارات

تمرّ إشعاراتنا عبر خدمة الإشعارات لدى Expo (Expo، في الولايات المتحدة) ثم إلى خدمة إشعارات Apple أو خدمة Firebase Cloud Messaging من Google، اللتين توصلانها إلى هاتفك. تتلقى هذه الخدمات الرمز، والعنوان الثابت للإشعار ونصه القصير (وقد يذكران رقم حجزك)، وشاشة التطبيق التي يفتحها، ولا شيء غير ذلك. لا يتضمن الإشعار أبدًا رمز باب أو رمز صندوق مفاتيح أو كلمة مرور Wi-Fi أو ما تقوله رسالة: يقول فقط إن شيئًا ما جاهز ويفتح التطبيق. تُحفظ قائمة الإشعارات في التطبيق ١٨٠ يومًا، ويُحذف الرمز عند تسجيل خروجك أو إزالة التطبيق من هاتفك أو حذف حسابك.

الذكاء الاصطناعي في محادثة التطبيق

قبل رسالتك الأولى، تخبرك المحادثة بأن الردود قد تكتبها فرح، مساعدتنا بالذكاء الاصطناعي، مستعينةً بالذكاء الاصطناعي من OpenAI أو Anthropic أو Google، وتطلب موافقتك. وتعمل كما هو موضّح في مساعدتنا الذكية: لا تُعطى الصور والمستندات أبدًا للذكاء الاصطناعي، ويمكن لأحد أفراد فريقنا التدخل في أي وقت.

لا تتبّع

لا يحتوي التطبيق على أي برنامج للتحليلات أو الإعلانات أو تتبّع مصادر التثبيت أو الإبلاغ عن الأعطال، ولا يتتبّعك عبر تطبيقات الشركات الأخرى أو مواقعها، ولا يطلب ذلك. تبقى عمليات بحثك الأخيرة والمنازل التي حفظتها على هاتفك ولا تُرسل إلينا أبدًا. ويُحفظ تسجيل دخولك في المخزن الآمن لهاتفك (سلسلة مفاتيح iOS).

حذف حسابك

يمكن للضيف حذف حسابه من التطبيق، في حسابي ← الإعدادات ← حذف حسابي، بعد تأكيد أنه صاحبه. نحذفه حينها كما هو موضّح في مدة الاحتفاظ بالبيانات، ولا نحتفظ إلا بما يفرضه القانون. أما حساب المالك فيغلقه فريقنا: راسلنا على [email protected]. وتعرض صفحة حذف حسابك كل طرق طلب الحذف، بالتطبيق أو دونه.

العودة إلى المحتويات

٩حقوقك#

أيًّا كنت — ضيفًا أو زائرًا أو مالكًا — لك الحقوق التالية على بياناتك الشخصية:

• العلم والاطلاع: أن تعرف ما إذا كنا نحتفظ ببيانات شخصية عنك، وما هي، وكيف نستخدمها، وأن تحصل على نسخة منها.
• التصحيح: أن تُصحَّح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة، أو تُحدَّث.
• المحو: أن تُحذف بياناتك، ما لم يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.
• سحب الموافقة: في أي وقت، لكل ما نقوم به بناءً على موافقتك، مثل ملفات تعريف الارتباط الاختيارية والرسائل التسويقية.
• الاعتراض أو التقييد: أن تعترض على استخدامنا لبياناتك، أو تطلب قصره على نطاق محدّد، ولا سيما حين نستند إلى مصالحنا المشروعة.
• الإخطار بالخرق: أن تُبلَّغ إن تعرّضت بياناتك الشخصية لخرق أمني.
• الشكوى: إلى مركز حماية البيانات الشخصية في مصر (انظر قسم التواصل والشكاوى).

وللضيوف في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية أيضًا الحق في نقل البيانات — أي الحصول على البيانات التي قدّموها إلينا بصيغة يمكن للأجهزة قراءتها — والحق في تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات في البلد الذي يقيمون أو يعملون فيه.

كيف تمارس حقوقك

راسلنا على [email protected]، ويُفضَّل أن يكون ذلك من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك أو حجزك، وأخبرنا بما تريد. وإن احتجنا إلى التحقق من هويتك فسنطلب ذلك منك. نؤكّد استلام كل طلب خلال ٦ أيام عمل، ونخبرك بما سنفعله وموعده.

ويمكنك كذلك تفعيل ملفات تعريف الارتباط الاختيارية أو تعطيلها بنفسك من خلال إعدادات ملفات تعريف الارتباط أسفل كل صفحة، ومسح عمليات البحث والوحدات التي اطّلعت عليها بزر مسح على الموقع.

العودة إلى المحتويات

١٠الرسائل التسويقية#

• لا نراسلك بالبريد الإلكتروني بالوحدات الجديدة والعروض إلا إن طلبت ذلك على موقعنا. فخانة الموافقة عند إتمام الحجز تبقى فارغة ما لم تضع علامة فيها بنفسك، ولا يتوقف حجزك عليها أبدًا. وإن اشتركت من النموذج في أسفل صفحاتنا أو من «نبّهني بالوحدات الجديدة» في صفحة البحث، فنرسل أولًا رسالة واحدة إلى ذلك العنوان نطلب فيها تأكيدك، ولا نرسل بعدها شيئًا ما لم تؤكِّد؛ ويُحذف الاشتراك الذي لا يؤكِّده أحد بعد ٣٠ يومًا من آخر رسالة من هذا النوع. ولا نُدرج أبدًا عنوانًا في رسائلنا التسويقية لمجرد أنه وصلنا عبر Airbnb أو Booking.com أو Expedia أو عبر رسائلها: فلا يُعتدّ إلا بموافقتك أنت على موقعنا.
• يمكنك سحب موافقتك في أي وقت من صفحة حسابك، أو بمراسلتنا على [email protected]. وستذكر كل رسالة تسويقية نرسلها أنها رسالة تسويقية، واسمنا وعنواننا الكامل، وستتضمّن رابطًا لإلغاء الاشتراك ورابطًا لتغيير ما نرسله إليك؛ وتعرض تطبيقات البريد التي تدعم ذلك أيضًا زرًّا لإلغاء الاشتراك بنقرة واحدة.
• نحتفظ بسجل لتاريخ موافقتك وطريقتها، ولتاريخ سحبها، لمدة ٣ سنوات من آخر رسالة تسويقية أرسلناها إليك أو من تاريخ سحبها، أيهما أبعد، لنتمكّن من إثبات أنها مُنحت. أما المناطق وعدد غرف النوم والميزانية التي اخترتها فنحذفها فور سحب موافقتك.
• الرسائل التي يحتاجها حسابك أو حجزك، مثل تأكيد الحجز، ليست تسويقية وتُرسل أيًّا كان اختيارك. وكذلك دعوة تقييم الإقامة؛ وإن كنت تفضّل ألّا تصلك، فأخبرنا.

العودة إلى المحتويات

١١الأطفال#

موقعنا وحجوزاتنا موجّهة إلى البالغين. لا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال، ولا ينبغي لطفل أن ينشئ حسابًا أو يحجز. وعندما تحجز لعائلة، لا يسجّل الحجز إلا عدد الأطفال والرضّع المقيمين، دون أسمائهم. وقبل الوصول، يُلزمنا القانون المصري بتسجيل كل ضيف، بمن فيهم الأطفال: يقدّم وليّ الأمر أو الوصيّ المسافر مع الطفل اسم الطفل وجنسيته ونسخة من جواز سفره أو شهادة ميلاده، ويؤكد في الصفحة أنه يفعل ذلك بصفته وليّ أمره أو الوصيّ عليه. وإن كنت تعتقد أن طفلًا زوّدنا ببيانات شخصية، فراسلنا على [email protected] وسنحذفها.

العودة إلى المحتويات

١٢أمن البيانات#

• تتم المدفوعات عبر صفحة Paymob الآمنة، ولا تصل بيانات بطاقتك إلينا أبدًا.
• لا تُحفظ كلمات المرور إلا في صورة مُشفَّرة أحادية الاتجاه (hash). والتحقق بخطوتين متاح لكل ضيف، وإلزامي للملّاك ولفريقنا.
• تتحدّد صلاحيات أفراد فريقنا بحسب أدوارهم، وتُسجَّل الإجراءات التي يتخذونها في أنظمتنا.
• رموز الأبواب وصناديق المفاتيح، وبيانات الاعتماد الخاصة بالخدمات التي نتصل بها، مشفّرة في قاعدة بياناتنا.
• وثائق هوية الضيوف والشهادات والعقود الموقَّعة تُحفظ في مخزن خاص مشفَّر قائم بذاته، بمعزل عن الصور وملفات المحادثات؛ ووثائق الزواج بمفتاح مستقل. يُسجَّل كل فتح لها، وتُحذف آليًا عند انتهاء مدتها.
• رابط صفحة ما قبل الوصول طويل وعشوائي، ويُنزع مفتاحه من العنوان عند أول زيارة؛ ولا يُعرض ما كتبته من قبل، ولا يُوقَّع العقد، إلا بعد رمز يُرسل إلى بريدك الإلكتروني.
• تُحذف الروابط المؤقتة من نسخنا بمجرد إرسالها، وتُزال المفاتيح من عناوين الصفحات قبل تسجيل الزيارة.
• الاتصالات بموقعنا مشفّرة.

لا يوجد نظام آمن تمامًا. وإن تعرّضت بياناتك الشخصية لخرق أمني، فسنُخطر مركز حماية البيانات الشخصية خلال ٧٢ ساعة من علمنا به، ونبلغك دون تأخير غير مبرَّر بما حدث، وما يعنيه لك، وما نفعله حياله.

العودة إلى المحتويات

١٣التغييرات على هذه السياسة#

سنحدّث هذه السياسة كلما تغيّر ما نفعله بالبيانات الشخصية، ويبيّن التاريخ في أعلى الصفحة أحدث نسخة. وإن كان التغيير جوهريًا، فسنُعلمك به على الموقع أو بالبريد الإلكتروني قبل سريانه.

العودة إلى المحتويات

١٤التواصل والشكاوى#

طلبات الخصوصية

[email protected]

مسؤول حماية البيانات

محمد عز

بالبريد

شركة ليمون سبيسز للاستثمار العقاري (ذات مسئولية محدودة)، الوحدة رقم 608، إيكونيا الزمالك، شارع محمد ثاقب، الزمالك، القاهرة، مصر

إن لم تكن راضيًا عن طريقة تعاملنا مع بياناتك الشخصية، فأخبرنا أولًا، فنحن نودّ أن تُتاح لنا فرصة التصحيح. ويمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى الجهة المصرية المختصة بحماية البيانات، مركز حماية البيانات الشخصية. ويحق للضيوف في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية كذلك تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات في البلد الذي يقيمون أو يعملون فيه.

العودة إلى المحتويات