أسئلة وإجاباتها

اختر الوحدة وتواريخك وعدد الضيوف. حيث يتاح الحجز عبر الإنترنت، تعرض صفحة الحجز الوحدة وتواريخك وعدد الضيوف والسعر الكامل وسياسة الإلغاء قبل أن تدفع، ثم تدفع فيها. وإلا فأرسل لنا تواريخك بالنموذج في صفحة الوحدة، فنؤكد لك التوافر والسعر.

لا يُخصم أي مبلغ قبل أن تدفع. عند قبولك الشروط وسياسة الإلغاء نحجز لك تواريخك مؤقتًا لفترة قصيرة ريثما تدفع؛ وإذا انتهت قبل أن تدفع عادت الليالي متاحة ولم يُخصم شيء. وإرسال طلب بتواريخك ليس حجزًا كذلك: لا يُحجز شيء ولا يُخصم مبلغ قبل أن تدفع.

الأسعار محدَّدة بالدولار الأمريكي، وتدفع بالجنيه المصري بسعر صرف الدولار المبيَّن عند الدفع مع تاريخه. يتولى تحصيل المبلغ Paymob، وهي شركة مصرية لخدمات الدفع، على صفحتها الآمنة، بالبطاقة أو بالمحفظة الإلكترونية: تصل بيانات بطاقتك إلى Paymob، ولا تصل إلينا. والإجمالي عند الدفع هو كل ما تدفعه لنا عن الإقامة: الليالي والتنظيف ورسم الخدمة ورسم الموقع، كلٌّ مبيَّن على حدة.

نعم. للإلغاء افتح صفحة حجزك في lemonspaces.com واختر «إلغاء الحجز»: تعرض لك المبلغ الذي تستردّه وفق سياسة الإلغاء في تلك اللحظة قبل أن تؤكد، وذلك حتى موعد تسجيل الوصول في يوم وصولك. وحيث لا تتيح صفحة حجزك ذلك، راسلنا بالبريد الإلكتروني أو على واتساب. ولتغيير التواريخ أو عدد الضيوف راسلنا: التغيير مرهون بالتوافر وقد يغيّر السعر، ويبقى حجزك كما هو إلى أن نؤكد التغيير كتابةً.

الحجز عبر الإنترنت متاح للإقامات حتى ٩٠ ليلة. وبعض التواريخ تتطلب حدًّا أدنى من الليالي تبيّنه صفحة الحجز. وللإقامة الأطول راسلنا.

يبدأ تسجيل الوصول من الساعة ١٥:٠٠ (الثالثة عصرًا) بتوقيت القاهرة في يوم وصولك. أما المغادرة ففي موعد أقصاه الوقت المذكور في تأكيد حجزك وتعليمات الوصول. نرسل تعليمات الوصول يوم وصولك بالبريد الإلكتروني، وعبر واتساب حيثما أمكن. إن كان في وحدتك قفل برمز، نرسل رمز الباب حيثما أمكن في موعد تسجيل الوصول يوم وصولك، أو فور اكتمال خطوات ما قبل الوصول بعد ذلك؛ وإلا يعطيك إياه فريقنا عند وصولك. وإن كانت وحدتك تُفتح ببطاقة، نخبرك بمكان استلامها. يُرجى ألا تشارك الرموز إلا مع ضيوفك. يمكن تسجيل الوصول مبكرًا أو المغادرة متأخرًا عند الطلب إن كانت الوحدة متاحة، وقد يترتب على ذلك رسم نخبرك به مسبقًا.

يُلزمنا القانون المصري بتسجيل كل ضيف. قبل وصولك — في صفحة ما قبل الوصول التي نفتحها بعد دفع حجزك، أو في محادثتك معنا — نطلب بيانات الضيف الرئيسي ووثيقة هوية لكل ضيف سارية حتى موعد مغادرتك: للضيف غير المصري جواز السفر (صفحة الصورة)، وللمصري جواز السفر (صفحة الصورة) أو بطاقة الرقم القومي بوجهيها، الوجه والظهر، وللطفل جواز سفر أو شهادة ميلاد. ولا تُقبل بطاقة هوية أو إقامة صادرة من بلد آخر بدلًا من جواز السفر. وتوقّع عقد الإيجار لإقامتك قبل الوصول في تلك الصفحة، أو ورقيًّا عند تسجيل الوصول. وإذا كان اثنان من الضيوف زوجين وكان أحدكما على الأقل مصريًا أو من إحدى دول جامعة الدول العربية نطلب وثيقة الزواج الرسمية، وفق ما يقتضيه القانون المصري وتعليمات الجهات المختصة. ولا يُطلب ذلك من غيرهم من الأزواج.

تقع شققنا في مبانٍ سكنية يقيم فيها جيران طوال العام. التدخين داخل الوحدة غير مسموح، ما لم تذكر صفحتها أن التدخين مسموح. ولا تُصطحب الحيوانات الأليفة إلا بموافقتنا الكتابية. لا يُسمح بالحفلات والفعاليات دون موافقتنا الكتابية. وتعرض صفحة كل وحدة قواعدها.

لكل إقامة سياسة الإلغاء المبيَّنة عند الدفع، وتقبلها قبل أن تدفع، وتتكرر في تأكيد حجزك. وهي تحدد المبلغ المستردّ إذا ألغيت قبل تسجيل الوصول بعدد معيّن من الأيام، وتُحسب الأيام حتى موعد تسجيل الوصول في يوم وصولك (١٥:٠٠ بتوقيت القاهرة). وسياستنا المعتادة: استرداد كامل إذا ألغيت قبل موعد الوصول بخمسة أيام على الأقل، و٥٠٪ إذا ألغيت بعد ذلك حتى موعد تسجيل الوصول. ويعود المبلغ المستردّ إلى البطاقة أو المحفظة التي دفعت بها. أما الحجوزات عبر Airbnb أو Booking.com أو Expedia فتتبع سياسة الإلغاء في تلك المنصة.

لا. لا يوجد حاليًا مبلغ تأمين: لا يُطلب تأمين عند الحجز ولا عند الوصول، في أي من وحداتنا، بما فيها الجونة. وإن تغيّر ذلك، أو استلزمت إقامة بعينها تأمينًا، أخبرناك كتابةً قبل الحجز بقيمته وبطريقة ردّه وموعده. وتُحتسب الأضرار التي تقع خلال الإقامة وفق شروط الإقامة.

كل وحدة من ليمون سبيسز تشمل: واي فاي سريع، تنظيف احترافي، مناشف نظيفة، أسرّة مريحة، مستلزمات الاستحمام. فريقنا متاح كل يوم على واتساب والهاتف والبريد الإلكتروني والمحادثة على موقعنا. وتعرض صفحة كل وحدة كل ما فيها غير ذلك.

نعم. كل وحدة من ليمون سبيسز — شقة أو ستوديو أو شاليه — وحدة بوتيك فاخرة، مفروشة وبخدمات فندقية يقدّمها فريقنا. كل وحدة من ليمون سبيسز تشمل: واي فاي سريع، تنظيف احترافي، مناشف نظيفة، أسرّة مريحة، مستلزمات الاستحمام.

نعم. إلى جانب الشقق لدينا ستوديوهات، وشاليهات في الساحل الشمالي، وكلها وحدات بوتيك فاخرة مفروشة وبخدمات فندقية. وتعرض صفحة مصر كل نوع وعدد وحداته وأماكنها وسعرها الأدنى.

وحداتنا في هذه المناطق. القاهرة: المعادي، الزمالك، وسط البلد، القاهرة الجديدة، جاردن سيتي، مصر الجديدة؛ البحر الأحمر: الجونة؛ مطروح: الساحل الشمالي · دي باي.

«المفضَّل لدى الضيوف» شارة الوحدة التي تقييمها ٤٫٨ فأعلى، من ١٠ تقييمات على الأقل. و«اختيار مميَّز» شارة الوحدة التي تقييمها ٤٫٦ فأعلى، من ٤٠ تقييمًا على الأقل.