من نحن#
تدير ليمون سبيسز شققًا فندقية للإقامات القصيرة والطويلة في القاهرة والجونة والساحل الشمالي. ويُقصد بـ«نحن» في هذه الشروط:
- الشركة
- شركة ليمون سبيسز للاستثمار العقاري (ذات مسئولية محدودة)
- السجل التجاري
- رقم 113337، مكتب سجل تجاري استثمار القاهرة
- رقم التسجيل الضريبي
- 553-160-362
- العنوان المسجَّل
- الوحدة رقم 608، إيكونيا الزمالك، شارع محمد ثاقب، الزمالك، القاهرة، مصر
ويُقصد بـ«أنت» الشخص الذي يُجري الحجز، والضيوف المقيمون معه حيث تنص هذه الشروط على ذلك. أما كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية فتشرحها سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
الحجز لدينا#
- يمكنك الحجز عبر الإنترنت حيث تتيح الوحدة ذلك، أو إرسال تواريخك إلينا من خلال النموذج في صفحة الوحدة، فنؤكد لك التوافر والسعر. والطلب ليس حجزًا: لا يُحجز شيء ولا يُخصم أي مبلغ قبل أن تدفع.
- للحجز عبر الإنترنت تحتاج إلى حساب لدى ليمون سبيسز يتضمن اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم جوالك. يُرجى الحرص على صحتها، فهي وسيلتنا لتأكيد إقامتك وإرسال تفاصيل وصولك.
- يجب أن يكون من يُجري الحجز راشدًا أهلًا للتعاقد (بلغ الحادية والعشرين وفق القانون المصري)، وأن يقيم مع الضيوف الذين حجز لهم.
- الحجز عبر الإنترنت متاح للإقامات حتى ٩٠ ليلة. وتتطلب بعض التواريخ حدًّا أدنى من الليالي تبيّنه صفحة الحجز. وللإقامات الأطول، راسلنا.
- قبل الدفع، تعرض صفحة الحجز الوحدة وتواريخك وعدد الضيوف والسعر كاملًا وسياسة الإلغاء. يُرجى مراجعتها.
- تلقّي عروضنا وأخبارنا اختياري، وليس شرطًا للحجز أبدًا.
حجز تواريخك مؤقتًا#
عندما توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الإلغاء، نحجز لك تواريخك مؤقتًا لفترة قصيرة ريثما تدفع، ويظهر موعد انتهائها في صفحة الدفع. ولا يمكن لأحد غيرك حجز تلك الليالي خلال هذه الفترة.
- الحجز المؤقت ليس حجزًا. فإن انتهت مدته قبل أن تدفع، تعود الليالي متاحة ولا يُخصم أي مبلغ.
- يمكنك إلغاء الحجز المؤقت بنفسك في أي وقت قبل الدفع.
- يمكنك الاحتفاظ بثلاثة حجوزات مؤقتة كحدٍّ أقصى في الوقت نفسه.
- قد تُحجز الليالي نفسها أحيانًا عبر موقع آخر في اللحظة ذاتها. وإن حدث ذلك، نلغي حجزك المؤقت ولا يُخصم أي مبلغ.
السعر والدفع#
- تُحدَّد الأسعار بالدولار الأمريكي. والإجمالي عند إتمام الحجز هو كل ما تدفعه لنا مقابل الإقامة: الليالي والتنظيف ورسوم الخدمة ورسوم الموقع، كلٌّ منها مبيَّن على حدة.
- تدفع بالجنيه المصري. نحوّل الإجمالي بسعر صرف الدولار الأمريكي المبيَّن عند إتمام الحجز مع تاريخه. ويُثبَّت السعر عند حجز تواريخك مؤقتًا، فلا يتغيّر المبلغ بالجنيه أثناء الدفع.
- يتولى تحصيل المبلغ Paymob، وهي شركة مصرية لخدمات الدفع، على صفحتها الآمنة، بالبطاقة أو المحفظة الإلكترونية. تصل بيانات بطاقتك إلى Paymob، ولا تصل إلينا أبدًا.
- قد يفرض مصرفك أو الجهة المُصدِرة لبطاقتك رسومًا خاصة بها، كرسوم الدفع بعملة أخرى. ونحن لا نحددها ولا نتقاضاها.
- يُؤكَّد حجزك بمجرد استلامنا المبلغ، ونرسل إليك التأكيد بالبريد الإلكتروني.
- إن رُفضت عملية الدفع، يمكنك المحاولة مجددًا ما دامت تواريخك محجوزة مؤقتًا.
- إن وصلتنا دفعتك بعد انتهاء الحجز المؤقت، نحجز لك الليالي إن كانت ما زالت متاحة. وإن حُجزت في الأثناء، نردّ إليك المبلغ كاملًا، أو نعرض عليك وحدة أخرى إن فضّلت ذلك.
الإلغاء واسترداد المبالغ#
لكل إقامة سياسة إلغاء تظهر عند إتمام الحجز، وتوافق عليها قبل الدفع، وتتكرر في تأكيد حجزك. وتبيّن النسبة التي تُسترد إذا ألغيت قبل موعد الوصول بعدد معيّن من الأيام؛ وتُحسب الأيام حتى موعد تسجيل الوصول في يوم وصولك (الساعة ١٥:٠٠ بتوقيت القاهرة). وبعد آخر موعد فيها، لا تُسترد قيمة الإقامة.
- للإلغاء، افتح صفحة حجزك على lemonspaces.com واختر إلغاء الحجز: تعرض الصفحة المبلغ الذي تردّه السياسة في تلك اللحظة قبل أن تؤكد، ويبقى ذلك متاحًا حتى موعد تسجيل الوصول في يوم وصولك. وإن لم تعرضه صفحة حجزك، أو إن فضّلت ذلك، فراسلنا بالبريد الإلكتروني أو على واتساب من البريد أو رقم الجوال المسجَّلين في حجزك.
- المبلغ المسترد هو النسبة التي تمنحها السياسة لحظة الإلغاء مما دفعته بالجنيه المصري، شاملًا الرسوم، ويُردّ إلى البطاقة أو المحفظة التي دفعت بها عبر Paymob. ويحدد مصرفك المدة التي يستغرقها ظهوره. وبعد آخر موعد يمكنك الإلغاء، لكن لا يُردّ شيء.
- لا تُسترد قيمة الليالي غير المستخدمة عند المغادرة المبكرة أو الوصول بعد الموعد المحجوز، ما لم تنص السياسة على غير ذلك أو نتفق عليه.
- إذا اضطررنا نحن إلى إلغاء إقامتك، تسترد المبلغ كاملًا، أو نوفر لك وحدة مماثلة للتواريخ نفسها إن فضّلت ذلك.
تخضع الحجوزات عبر Airbnb أو Booking.com أو Expedia لسياسة الإلغاء في تلك المنصة (انظر الحجوزات عبر المنصات الأخرى).
تعديل إقامتك#
لتغيير تواريخك أو عدد الضيوف، راسلنا. سنبذل ما في وسعنا لمساعدتك، لكن التعديل يتوقف على التوافر وقد يغيّر السعر. والتعديل اتفاق جديد: إلى أن نؤكده كتابةً، يبقى حجزك الأصلي وسياسة إلغائه ساريين.
تسجيل الوصول والمغادرة#
- يبدأ تسجيل الوصول من الساعة ١٥:٠٠ (الثالثة عصرًا) بتوقيت القاهرة في يوم وصولك. أما المغادرة ففي موعد أقصاه الوقت المذكور في تأكيد حجزك وتعليمات الوصول.
- نرسل تعليمات الوصول يوم وصولك بالبريد الإلكتروني، وعبر واتساب حيثما أمكن. إن كان في وحدتك قفل برمز، نرسل رمز الباب حيثما أمكن في موعد تسجيل الوصول يوم وصولك، أو فور اكتمال خطوات ما قبل الوصول بعد ذلك؛ وإلا يعطيك إياه فريقنا عند وصولك. وإن كانت وحدتك تُفتح ببطاقة، نخبرك بمكان استلامها. يُرجى ألا تشارك الرموز إلا مع ضيوفك.
- يمكن تسجيل الوصول مبكرًا أو المغادرة متأخرًا عند الطلب إن كانت الوحدة متاحة، وقد يترتب على ذلك رسم نخبرك به مسبقًا.
- يُلزمنا القانون المصري بتسجيل كل ضيف. قبل وصولك — في صفحة ما قبل الوصول التي نفتحها بعد دفع حجزك، أو في محادثتك معنا — نطلب بيانات الضيف الرئيسي وجواز سفر أو بطاقة رقم قومي لكل ضيف (وللطفل جواز سفر أو شهادة ميلاد)، سارية حتى موعد مغادرتك. وما نحتفظ به ومدته مبيَّن في سياسة الخصوصية.
- توقّع عقد إيجار إقامتك قبل وصولك — في تلك الصفحة، بعد رمز نرسله إلى بريدك الإلكتروني — أو على الورق عند تسجيل الوصول.
- إذا كان اثنان من الضيوف زوجين، نطلب وثيقة الزواج الرسمية، وفقًا لما يقتضيه القانون المصري وتعليمات الجهات المختصة.
- يُرجى إرسال ذلك قبل وصولك ليكون تسجيل الوصول سريعًا. ونذكّرك بما ينقص تحديدًا.
الضيوف واستخدام الوحدة#
- لا يقيم في الوحدة إلا الضيوف المذكورون في حجزك، ولا يتجاوز عددهم سعة الوحدة. وأخبرنا مسبقًا بأي تغيير.
- الوحدة مخصصة للسكن خلال إقامتك، ولا يجوز تأجيرها من الباطن، أو استخدامها لفعاليات عمل أو تصوير أو نشاط تجاري، أو التنازل عنها لغيرك، دون موافقتنا الكتابية.
- لا يُسمح بالحفلات والفعاليات دون موافقتنا الكتابية.
- يُرحَّب بالزوار غير المقيمين في حدود قواعد المبنى، وتكون مسؤولًا عنهم.
- يُرحَّب بالأطفال حيث تذكر صفحة الوحدة أنها مناسبة لهم. يُرجى الانتباه إلى سلامتهم، ولا سيما في الشرفات وعلى السلالم وقرب المسابح.
قواعد المسكن#
تقع شققنا في مبانٍ سكنية يقيم فيها جيران طوال العام. لذلك نطلب من كل ضيف:
- احترام الجيران، وخفض الأصوات، ولا سيما في ساعات المساء المتأخرة والليل؛
- عدم التدخين داخل الوحدة، ما لم تذكر صفحتها أن التدخين مسموح؛
- عدم اصطحاب الحيوانات الأليفة إلا بموافقتنا الكتابية؛
- اتباع قواعد المبنى نفسه، كقواعد المصاعد والمسبح والانتظار والنفايات؛
- الحفاظ على ترتيب الوحدة بقدر معقول، وإطفاء التكييف والأنوار وإغلاق المياه عند الخروج؛
- إبلاغنا فورًا إذا تعطّل شيء أو لم يعمل، لنصلحه؛
- إغلاق الباب بالقفل والنوافذ عند مغادرة الوحدة.
إذا خالف أحد الضيوف هذه القواعد مخالفة جسيمة أو متكررة — كأن يعرّض الآخرين للخطر، أو يُتلف شيئًا عمدًا، أو يقيم حفلة تزعج المبنى — فقد نطلب منه المغادرة. وننبّهك أولًا ما لم تكن الحالة طارئة. وفي هذه الحالة لا تُسترد قيمة الليالي غير المستخدمة.
التأمين والأضرار#
- في الجونة، يُحصَّل مبلغ تأمين قدره ٢٠٠ دولار أمريكي نقدًا عند وصولك، ويُردّ عند المغادرة بعد معاينة الوحدة. ويسري ذلك على الإقامات المحجوزة عبر موقعنا أو مع فريقنا أو عبر منصة غير Airbnb.
- وفي غير الجونة لا نأخذ مبلغ تأمين على الحجوزات التي تتم عبر موقعنا. وإن احتاجت إقامة بعينها إلى تأمين — كإقامة طويلة أو طلب خاص — نخبرك كتابةً قبل الحجز بالمبلغ وبكيفية ردّه وموعده.
- تكون مسؤولًا عن الأضرار التي تلحق بالوحدة ومحتوياتها بما يتجاوز الاستهلاك العادي، إذا وقعت خلال إقامتك منك أو من ضيوفك أو زوارك، وعن المفاتيح أو بطاقات الدخول المفقودة.
- إذا تضرر شيء، نطلعك على ما حدث (الصور، وفاتورة الإصلاح أو الاستبدال) ونتفق معك على التكلفة قبل أن نخصم أي مبلغ أو نحتفظ بأي جزء من مبلغ التأمين. ويُسجَّل ما يُحتفظ به وسببه ونخبرك بهما.
ما نلتزم به#
- نسلّمك الوحدة نظيفة وآمنة ومطابقة لوصفها على موقعنا، وتجهيزاتها المذكورة في صفحتها صالحة للعمل.
- فريقنا متاح كل يوم على واتساب والهاتف والبريد الإلكتروني والمحادثة على موقعنا.
- إن لم يكن شيء على ما يرام، أخبرنا في أقرب وقت وسنصلحه سريعًا. وإن تعذّر ذلك، نعرض عليك وحدة مماثلة أخرى، أو استردادًا عادلًا عن الليالي المتأثرة.
- قد نحتاج إلى دخول الوحدة لإصلاح عاجل أو لدواعي السلامة، وفيما عدا ذلك نتفق معك على موعد أولًا.
المسؤولية#
- نعتني بالوحدة عناية معقولة. ولا نتحمّل الخسائر التي لم يكن بوسعنا توقّعها أو تجنّبها بشكل معقول، كانقطاع الكهرباء أو المياه أو الإنترنت العامة، أو الأحداث الخارجة عن إرادتنا.
- يُرجى حفظ المقتنيات الثمينة في الخزنة حيث توجد. ولا نتحمّل فقدان المتعلقات أو تلفها خلال إقامتك إلا إذا كان ذلك بخطأ منّا.
- في الحدود التي يسمح بها القانون، تقتصر مسؤوليتنا عن الإقامة على المبلغ المدفوع مقابلها.
- لا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من مسؤوليتنا عن الغش أو الخطأ الجسيم، ولا ينتقص من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك المصري رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨ أو أي قانون آخر لا يجوز الاتفاق على مخالفته.
الحجوزات عبر المنصات الأخرى#
إذا حجزت عبر Airbnb أو Booking.com أو Expedia، فإن السعر والدفع وسياسة الإلغاء هي التي وافقت عليها في تلك المنصة، وتخضع لشروطها. أما بقية هذه الشروط — تسجيل الوصول، والضيوف، وقواعد المسكن، والتأمين والأضرار، وما نلتزم به، والمسؤولية — فتسري على إقامتك معنا.
الشكاوى#
إن لم يكن شيء على ما يرام، يُرجى إخبارنا خلال إقامتك لنصلحه وأنت معنا. ويمكنك أيضًا مراسلتنا بعد الإقامة على [email protected] مع رقم حجزك. ونردّ على كل شكوى كتابةً.
وإن لم نتمكن من حلّها معًا، يمكنك التواصل مع جهاز حماية المستهلك في مصر (الخط الساخن ١٩٥٨٨).
القانون وتسوية النزاعات#
تخضع هذه الشروط، وكل إقامة بموجبها، لقوانين جمهورية مصر العربية. وسنسعى دائمًا إلى تسوية أي خلاف معك وديًّا أولًا. فإن تعذّر ذلك، تختص محاكم القاهرة المختصة بالفصل فيه، دون الإخلال بأي حق يمنحك إياه القانون في إقامة الدعوى أمام جهة أخرى.
تعديل هذه الشروط#
قد نحدّث هذه الشروط، ويبيّن التاريخ في أعلى الصفحة أحدث نسخة منها. وتسري على كل حجز الشروطُ التي وافقت عليها عند إجرائه.
تواصل معنا#
- البريد الإلكتروني
- [email protected]
- واتساب
- +20 127 138 5188
- بالبريد
- شركة ليمون سبيسز للاستثمار العقاري (ذات مسئولية محدودة)، الوحدة رقم 608، إيكونيا الزمالك، شارع محمد ثاقب، الزمالك، القاهرة، مصر
البيانات الشخصية
لأي شأن يتعلق ببياناتك الشخصية، راسلنا على [email protected] (انظر سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط).