Sus preguntas, nuestras respuestas

Elija un alojamiento, sus fechas y el número de huéspedes. Si el alojamiento se puede reservar online, la página de reserva le muestra el alojamiento, sus fechas, el número de huéspedes, el precio total y las condiciones de cancelación antes del pago, y paga en esa misma página. Si no, envíenos sus fechas con el formulario de la página del alojamiento y le confirmaremos la disponibilidad y el precio.

No se cobra nada hasta que paga. Cuando acepta las condiciones y la política de cancelación, bloqueamos sus fechas durante un breve plazo mientras paga; si el bloqueo termina antes de que haya pagado, las noches vuelven a quedar libres y no se cobra nada. Enviarnos una solicitud con sus fechas tampoco es una reserva: no se reserva ni se cobra nada hasta que haya pagado.

Los precios se fijan en dólares estadounidenses. Paga en libras egipcias, al tipo de cambio del dólar estadounidense que se muestra al pagar, con su fecha. El pago lo cobra Paymob, un proveedor de pagos egipcio, en su propia página segura, con tarjeta o monedero móvil: los datos de su tarjeta van a Paymob, nunca a nosotros. El total que se muestra al pagar es todo lo que nos paga por la estancia: las noches, la limpieza, los gastos de servicio y los gastos de pago, cada uno indicado por separado.

Sí. Para cancelar, abra la página de su reserva en lemonspaces.com y elija «Cancelar la reserva»: antes de que confirme, le muestra el reembolso que prevé su política de cancelación en ese momento, hasta la hora de llegada del día de su llegada. Si la página de su reserva no lo ofrece, escríbanos por e-mail o por WhatsApp. Para cambiar sus fechas o el número de huéspedes, escríbanos: un cambio depende de la disponibilidad y puede modificar el precio, y su reserva no cambia hasta que confirmemos el cambio por escrito.

Las reservas online son para estancias de hasta 90 noches. Algunas fechas exigen un número mínimo de noches; la página de reserva se lo indica. Para una estancia más larga, escríbanos.

La llegada es a partir de las 15:00, hora de El Cairo, del día de su llegada. La salida es como muy tarde a la hora indicada en su confirmación de reserva y en sus instrucciones de llegada. Le enviamos las instrucciones de llegada el día de su llegada por e-mail y, cuando es posible, por WhatsApp. Si su alojamiento tiene cerradura con código, le enviamos el código de la puerta, cuando es posible, a la hora de llegada del día de su llegada, o en cuanto haya completado los trámites previos a la llegada si es más tarde; si no, nuestro equipo se lo facilita a su llegada. Si su alojamiento se abre con tarjeta llave, le indicamos dónde recogerla. Comparta los códigos solo con las personas que se alojan con usted, por favor. Se puede solicitar una llegada anticipada o una salida tardía si el alojamiento está libre; puede tener un coste, que le indicaremos antes.

La ley egipcia nos obliga a registrar a cada huésped. Antes de su llegada (en la página previa a la llegada que abrimos una vez pagada su reserva, o en su conversación con nosotros) le pedimos los datos del huésped principal y un documento de identidad de cada huésped, válido hasta su salida: para un huésped que no sea egipcio, el pasaporte (su página con foto); para un egipcio, el pasaporte (su página con foto) o el documento nacional de identidad, por delante y por detrás; para un menor, un pasaporte o un certificado de nacimiento. No se acepta un documento de identidad ni un permiso de residencia de otro país en lugar del pasaporte. Firma el contrato de alquiler de su estancia antes de su llegada, en esa página, o en papel a la llegada. Si dos de los huéspedes son un matrimonio y al menos uno de ustedes es egipcio o nacional de un país de la Liga Árabe, le pedimos su certificado de matrimonio oficial, como exigen la ley egipcia y las instrucciones de las autoridades competentes. A las demás parejas no se les pide.

Nuestros apartamentos están en edificios residenciales, con vecinos que viven allí todo el año. No se permite fumar en el interior, salvo que la página del alojamiento indique que está permitido. Las mascotas solo se admiten con nuestro consentimiento por escrito. No se permiten fiestas ni eventos sin nuestro consentimiento por escrito. La página de cada alojamiento muestra sus propias normas de la casa.

Cada estancia tiene la política de cancelación que se muestra al pagar, que usted acepta antes del pago; también figura en su confirmación de reserva. Indica cuánto se reembolsa si cancela con un determinado número de días de antelación a la llegada; los días se cuentan hasta la hora de llegada del día de su llegada (15:00, hora de El Cairo). Nuestra política estándar: reembolso completo si cancela al menos 5 días antes de la llegada, y del 50 % si cancela más tarde, hasta la hora de llegada. El reembolso se abona en la tarjeta o el monedero con el que pagó. Las reservas hechas a través de Airbnb, Booking.com o Expedia siguen la política de cancelación de esa plataforma.

No. Actualmente no hay fianza: no se pide al reservar ni a la llegada, en ninguno de nuestros alojamientos, El Gouna incluido. Si esto cambia, o si una estancia concreta la requiere, le indicaremos por escrito antes de reservar el importe, y cómo y cuándo se devuelve. Los daños causados durante una estancia se siguen cobrando según lo previsto en las condiciones de estancia.

Cada Lemon Space incluye: Wi-Fi rápido, Limpieza profesional, Toallas limpias, Ropa de cama cómoda, Productos de baño. Nuestro equipo está disponible todos los días por WhatsApp, teléfono, e-mail y el chat de nuestro sitio web. La página de cada alojamiento indica todo lo demás que ofrece.

Sí. Cada Lemon Space (apartamento, estudio o chalet) es un alojamiento boutique de lujo, amueblado y atendido por nuestro propio equipo. Cada Lemon Space incluye: Wi-Fi rápido, Limpieza profesional, Toallas limpias, Ropa de cama cómoda, Productos de baño.

Sí. Además de apartamentos, tenemos estudios, y chalets en la Costa Norte; todos son alojamientos boutique de lujo, amueblados y con servicios. Nuestra página de Egipto presenta cada tipo con cuántos tenemos, dónde y desde qué precio.

Nuestros alojamientos están en estas zonas. El Cairo: Maadi, Zamalek, Centro de El Cairo, Nuevo Cairo, Garden City, Heliópolis; Mar Rojo: El Gouna; Matruh: Costa Norte · D-Bay.

«Favorito de los huéspedes» distingue un alojamiento con una valoración de 4,8 o más sobre al menos 10 opiniones. «Primera elección» distingue un alojamiento con una valoración de 4,6 o más sobre al menos 40 opiniones.