Uw vragen, onze antwoorden

Kies een accommodatie, uw data en het aantal gasten. Waar een accommodatie online te boeken is, toont de boekingspagina voor de betaling de accommodatie, uw data, het aantal gasten, de totaalprijs en de annuleringsvoorwaarden, en betaalt u daar. Anders stuurt u ons uw data via het formulier op de pagina van de accommodatie, en bevestigen wij u de beschikbaarheid en de prijs.

Er wordt niets in rekening gebracht voordat u betaalt. Wanneer u de voorwaarden en de annuleringsvoorwaarden accepteert, houden we uw data korte tijd voor u vast terwijl u betaalt; eindigt die reservering voordat u hebt betaald, dan komen de nachten weer vrij en wordt er niets in rekening gebracht. Ook een aanvraag met uw data is geen boeking: er wordt niets gereserveerd of in rekening gebracht voordat u hebt betaald.

De prijzen zijn vastgesteld in Amerikaanse dollars. U betaalt in Egyptische ponden, tegen de wisselkoers van de Amerikaanse dollar die bij het betalen wordt getoond, met de datum ervan. De betaling wordt afgehandeld door Paymob, een Egyptische betaaldienst, op een eigen beveiligde pagina, met een kaart of een mobiele wallet: uw kaartgegevens gaan naar Paymob, nooit naar ons. Het totaal bij het betalen is alles wat u ons voor het verblijf betaalt: de nachten, de schoonmaak, de servicekosten en de betalingskosten, elk apart vermeld.

Ja. Om te annuleren opent u uw boekingspagina op lemonspaces.com en kiest u “Boeking annuleren”: die toont u voor de bevestiging de terugbetaling die uw annuleringsvoorwaarden op dat moment geven, tot het tijdstip van inchecken op uw aankomstdag. Waar uw boekingspagina dat niet aanbiedt, schrijft u ons per e-mail of via WhatsApp. Om uw data of het aantal gasten te wijzigen, schrijft u ons: een wijziging hangt af van de beschikbaarheid en kan de prijs veranderen, en uw boeking blijft ongewijzigd tot we de wijziging schriftelijk bevestigen.

Online boekingen gelden voor verblijven tot 90 nachten. Voor sommige data geldt een minimumaantal nachten; de boekingspagina laat het u zien. Voor een langer verblijf schrijft u ons.

Inchecken kan vanaf 15:00 uur (tijd in Caïro) op uw aankomstdag. Uitchecken doet u uiterlijk op het tijdstip dat in uw boekingsbevestiging en uw aankomstinformatie staat. We sturen u de aankomstinformatie op uw aankomstdag per e-mail en, waar mogelijk, via WhatsApp. Heeft uw accommodatie een codeslot, dan sturen we u de deurcode, waar mogelijk, op het tijdstip van inchecken op uw aankomstdag, of, als uw stappen voor aankomst pas later zijn afgerond, zodra ze dat zijn; anders geeft ons team hem u bij aankomst. Heeft uw accommodatie een sleutelkaart, dan laten we u weten waar u die ophaalt. Deel de codes alleen met uw medereizigers. Eerder inchecken of later uitchecken is op aanvraag mogelijk als de accommodatie vrij is; daarvoor kunnen kosten gelden, die we u vooraf noemen.

De Egyptische wet verplicht ons elke gast te registreren. Voor uw aankomst – op de pagina voor aankomst die we openen zodra uw boeking is betaald, of in uw gesprek met ons – vragen we om de gegevens van de hoofdgast en een identiteitsbewijs voor elke gast, geldig tot uw vertrek: voor een gast die geen Egyptenaar is het paspoort (de pagina met de foto); voor een Egyptenaar het paspoort (de pagina met de foto) of de nationale identiteitskaart, voor- en achterkant; voor een kind een paspoort of een geboorteakte. Een identiteitskaart of verblijfsvergunning van een ander land wordt niet geaccepteerd in plaats van een paspoort. De huurovereenkomst voor uw verblijf ondertekent u voor aankomst op die pagina, of op papier bij het inchecken. Zijn twee van de gasten een getrouwd stel en is minstens een van u Egyptenaar of afkomstig uit een land van de Arabische Liga, dan vragen we om uw officiële huwelijksakte, zoals vereist door de Egyptische wet en de instructies van de bevoegde autoriteiten. Aan andere stellen wordt dit niet gevraagd.

Onze appartementen liggen in woongebouwen, met buren die er het hele jaar wonen. Binnen roken is niet toegestaan, tenzij de pagina van de accommodatie vermeldt dat roken is toegestaan. Huisdieren mogen alleen mee met onze schriftelijke toestemming. Feesten en evenementen zijn niet toegestaan zonder onze schriftelijke toestemming. De pagina van elke accommodatie toont haar eigen huisregels.

Voor elk verblijf gelden de annuleringsvoorwaarden die bij het betalen worden getoond en die u accepteert voordat u betaalt; ze staan ook in uw boekingsbevestiging. Ze bepalen hoeveel er wordt terugbetaald als u een bepaald aantal dagen voor het inchecken annuleert; de dagen tellen tot het tijdstip van inchecken op uw aankomstdag (15:00 uur, tijd in Caïro). Onze standaardvoorwaarden: volledige terugbetaling als u minstens 5 dagen voor het inchecken annuleert, en 50% als u later annuleert, tot het tijdstip van inchecken. Een terugbetaling gaat terug naar de kaart of wallet waarmee u hebt betaald. Voor boekingen via Airbnb, Booking.com of Expedia gelden de annuleringsvoorwaarden van dat platform.

Nee. Op dit moment is er geen borg: er wordt er geen gevraagd bij het boeken of bij aankomst, in geen van onze accommodaties, El Gouna inbegrepen. Verandert dat, of vraagt een bepaald verblijf er een, dan laten we u voor het boeken schriftelijk weten om welk bedrag het gaat en hoe en wanneer het wordt terugbetaald. Schade die tijdens een verblijf ontstaat, wordt nog steeds in rekening gebracht zoals de verblijfsvoorwaarden bepalen.

Inbegrepen in elke Lemon Space: Snelle wifi, Professioneel schoongemaakt, Schone handdoeken, Comfortabel beddengoed, Toiletartikelen. Ons team is elke dag bereikbaar via WhatsApp, telefoon, e-mail en de chat op onze website. De pagina van elke accommodatie vermeldt alles wat ze verder biedt.

Ja. Elke Lemon Space – appartement, studio of chalet – is een luxe boutique-accommodatie, gemeubileerd en verzorgd door ons eigen team. Inbegrepen in elke Lemon Space: Snelle wifi, Professioneel schoongemaakt, Schone handdoeken, Comfortabel beddengoed, Toiletartikelen.

Ja. Naast appartementen hebben we studio's, en aan de Noordkust chalets – elk een luxe boutique-accommodatie, gemeubileerd en met service. Onze pagina over Egypte toont elk type met het aantal, de ligging en de prijs vanaf.

Onze accommodaties liggen in deze gebieden. Caïro: Maadi, Zamalek, Centrum van Caïro, Nieuw-Caïro, Garden City, Heliopolis; Rode Zee: El Gouna; Matruh: Noordkust · D-Bay.

“Favoriet bij gasten” markeert een accommodatie met een beoordeling van 4,8 of hoger uit minstens 10 beoordelingen. “Topkeuze” markeert een accommodatie met een beoordeling van 4,6 of hoger uit minstens 40 beoordelingen.