Vos questions, nos réponses

Choisissez un logement, vos dates et le nombre de voyageurs. Lorsqu’un logement se réserve en ligne, la page de réservation affiche le logement, vos dates, le nombre de voyageurs, le prix total et les conditions d’annulation avant le paiement, et vous payez sur cette page. Sinon, envoyez-nous vos dates avec le formulaire de la page du logement : nous vous confirmons la disponibilité et le prix.

Rien n’est débité avant votre paiement. Lorsque vous acceptez les conditions et la politique d’annulation, nous bloquons vos dates pendant un court délai, le temps de payer ; si ce délai expire avant votre paiement, les nuits redeviennent libres et rien n’est débité. Nous envoyer une demande avec vos dates n’est pas non plus une réservation : rien n’est réservé ni débité tant que vous n’avez pas payé.

Les prix sont fixés en dollars américains. Vous payez en livres égyptiennes, au taux de change du dollar américain affiché lors du paiement, avec sa date. Le paiement est encaissé par Paymob, un prestataire de paiement égyptien, sur sa propre page sécurisée, par carte ou portefeuille mobile : vos données de carte vont à Paymob, jamais à nous. Le total affiché au paiement est tout ce que vous nous payez pour le séjour : les nuits, le ménage, les frais de service et les frais de paiement, chacun indiqué séparément.

Oui. Pour annuler, ouvrez votre page de réservation sur lemonspaces.com et choisissez « Annuler la réservation » : elle vous indique, avant que vous ne confirmiez, le remboursement que prévoit votre politique d’annulation à ce moment-là, jusqu’à l’heure d’arrivée le jour de votre arrivée. Si votre page de réservation ne le propose pas, écrivez-nous par e-mail ou WhatsApp. Pour changer vos dates ou le nombre de voyageurs, écrivez-nous : une modification dépend des disponibilités et peut changer le prix, et votre réservation reste inchangée tant que nous n’avons pas confirmé la modification par écrit.

Les réservations en ligne valent pour des séjours jusqu’à 90 nuits. Certaines dates exigent un nombre minimum de nuits ; la page de réservation vous l’indique. Pour un séjour plus long, écrivez-nous.

L’arrivée se fait à partir de 15 h 00, heure du Caire, le jour de votre arrivée. Le départ se fait au plus tard à l’heure indiquée dans votre confirmation de réservation et vos instructions d’arrivée. Nous vous envoyons vos instructions d’arrivée le jour de votre arrivée par e-mail, et par WhatsApp lorsque c’est possible. Si votre logement a une serrure à code, nous vous envoyons le code de la porte, lorsque c’est possible, à l’heure d’arrivée le jour de votre arrivée, ou dès que vos démarches avant l’arrivée sont terminées si c’est plus tard ; sinon, notre équipe vous le remet à votre arrivée. Si votre logement s’ouvre avec une carte-clé, nous vous indiquons où la retirer. Merci de ne partager les codes qu’avec les personnes qui séjournent avec vous. Une arrivée anticipée ou un départ tardif sont possibles sur demande, si le logement est libre ; des frais peuvent s’appliquer, que nous vous indiquons d’abord.

La loi égyptienne nous impose d’enregistrer chaque voyageur. Avant votre arrivée — sur la page avant l’arrivée que nous ouvrons une fois votre réservation payée, ou dans votre conversation avec nous —, nous vous demandons les coordonnées du voyageur principal et une pièce d’identité pour chaque voyageur, valable jusqu’à votre départ : pour un voyageur qui n’est pas égyptien, le passeport (sa page avec photo) ; pour un Égyptien, le passeport (sa page avec photo) ou la carte d’identité nationale, recto et verso ; pour un enfant, un passeport ou un acte de naissance. Une carte d’identité ou un titre de séjour d’un autre pays n’est pas accepté à la place d’un passeport. Vous signez le contrat de location de votre séjour avant votre arrivée, sur cette page, ou sur papier à l’arrivée. Lorsque deux des voyageurs forment un couple marié et qu’au moins l’un de vous est égyptien ou ressortissant d’un pays de la Ligue arabe, nous vous demandons votre acte de mariage officiel, comme l’exigent la loi égyptienne et les instructions des autorités compétentes. Cela n’est pas demandé aux autres couples.

Nos appartements se trouvent dans des immeubles d’habitation, avec des voisins qui y vivent toute l’année. Il est interdit de fumer à l’intérieur, sauf si la page du logement indique que c’est autorisé. Les animaux ne sont acceptés qu’avec notre accord écrit. Les fêtes et événements ne sont pas autorisés sans notre accord écrit. La page de chaque logement indique son propre règlement intérieur.

Chaque séjour a la politique d’annulation affichée lors du paiement, que vous acceptez avant de payer ; elle est rappelée dans votre confirmation de réservation. Elle indique le montant remboursé si vous annulez un certain nombre de jours avant l’arrivée ; les jours se comptent jusqu’à l’heure d’arrivée le jour de votre arrivée (15 h 00, heure du Caire). Notre politique standard : remboursement intégral si vous annulez au moins 5 jours avant l’arrivée, et 50 % si vous annulez plus tard, jusqu’à l’heure d’arrivée. Un remboursement est versé sur la carte ou le portefeuille avec lequel vous avez payé. Les réservations faites via Airbnb, Booking.com ou Expedia suivent la politique d’annulation de cette plateforme.

Non. Il n’y a actuellement aucun dépôt de garantie : aucun n’est demandé à la réservation ni à l’arrivée, dans aucun de nos logements, El Gouna compris. Si cela change, ou si un séjour particulier en nécessite un, nous vous indiquons par écrit avant votre réservation son montant, et comment et quand il est restitué. Les dommages causés pendant un séjour restent facturés comme le prévoient les conditions de séjour.

Chaque Lemon Space comprend : Wi-Fi rapide, Ménage professionnel, Serviettes propres, Literie confortable, Produits de douche. Notre équipe est joignable tous les jours par WhatsApp, téléphone, e-mail et via le chat de notre site. La page de chaque logement indique tout ce qu’il propose d’autre.

Oui. Chaque Lemon Space – appartement, studio ou chalet – est un logement boutique de luxe, meublé et entretenu par notre propre équipe. Chaque Lemon Space comprend : Wi-Fi rapide, Ménage professionnel, Serviettes propres, Literie confortable, Produits de douche.

Oui. En plus des appartements, nous avons des studios, et des chalets sur la Côte Nord – chacun un logement boutique de luxe, meublé et avec services. Notre page Égypte présente chaque type avec leur nombre, leur emplacement et leur prix de départ.

Nos logements se trouvent dans ces destinations. Le Caire : Maadi, Zamalek, Centre-ville, Nouveau Caire, Garden City, Héliopolis; Mer Rouge : El Gouna; Matrouh : Côte Nord · D-Bay.

« Coup de cœur des voyageurs » distingue un logement noté 4,8 ou plus sur au moins 10 avis. « Premier choix » distingue un logement noté 4,6 ou plus sur au moins 40 avis.