Le Sue domande, le nostre risposte

Scelga un alloggio, le date e il numero di ospiti. Quando un alloggio si prenota online, la pagina di prenotazione mostra l’alloggio, le Sue date, il numero di ospiti, il prezzo totale e le condizioni di cancellazione prima del pagamento, e Lei paga su quella pagina. Altrimenti, ci invii le Sue date con il modulo nella pagina dell’alloggio: Le confermiamo la disponibilità e il prezzo.

Non viene addebitato nulla finché non paga. Quando accetta le condizioni e la politica di cancellazione, blocchiamo le Sue date per un breve periodo, il tempo di pagare; se questo periodo scade prima del pagamento, le notti tornano libere e non viene addebitato nulla. Anche inviarci una richiesta con le Sue date non è una prenotazione: non viene prenotato né addebitato nulla finché non ha pagato.

I prezzi sono fissati in dollari americani. Lei paga in sterline egiziane, al tasso di cambio del dollaro americano mostrato al momento del pagamento, con la sua data. Il pagamento è incassato da Paymob, un fornitore di pagamenti egiziano, sulla sua pagina sicura, con carta o portafoglio mobile: i dati della Sua carta vanno a Paymob, mai a noi. Il totale mostrato al pagamento è tutto ciò che ci paga per il soggiorno: le notti, le pulizie, i costi di servizio e i costi di pagamento, ciascuno indicato separatamente.

Sì. Per cancellare, apra la pagina della Sua prenotazione su lemonspaces.com e scelga «Cancella la prenotazione»: prima che confermi, Le mostra il rimborso previsto in quel momento dalla Sua politica di cancellazione, fino all’orario di arrivo del giorno del Suo arrivo. Se la pagina della prenotazione non lo offre, ci scriva via e-mail o su WhatsApp. Per cambiare le date o il numero di ospiti, ci scriva: una modifica dipende dalla disponibilità e può cambiare il prezzo, e la Sua prenotazione resta invariata finché non confermiamo la modifica per iscritto.

Le prenotazioni online valgono per soggiorni fino a 90 notti. Alcune date richiedono un numero minimo di notti; la pagina di prenotazione glielo indica. Per un soggiorno più lungo, ci scriva.

L’arrivo è dalle 15:00, ora del Cairo, del giorno del Suo arrivo. La partenza è entro l’orario indicato nella conferma di prenotazione e nelle istruzioni di arrivo. Le inviamo le istruzioni di arrivo il giorno del Suo arrivo via e-mail, e su WhatsApp quando possibile. Se il Suo alloggio ha una serratura a codice, Le inviamo il codice della porta, quando possibile, all’orario di arrivo del giorno del Suo arrivo, oppure non appena ha completato le pratiche pre-arrivo se ciò avviene più tardi; altrimenti, il nostro team glielo consegna al Suo arrivo. Se il Suo alloggio si apre con una chiave elettronica, Le indichiamo dove ritirarla. La preghiamo di condividere i codici solo con le persone che soggiornano con Lei. Un arrivo anticipato o una partenza posticipata sono possibili su richiesta, se l’alloggio è libero; possono essere previsti dei costi, che Le comunichiamo prima.

La legge egiziana ci impone di registrare ogni ospite. Prima del Suo arrivo — sulla pagina pre-arrivo che apriamo una volta pagata la prenotazione, oppure nella Sua conversazione con noi — Le chiediamo i dati dell’ospite principale e un documento d’identità per ogni ospite, valido fino alla partenza: per un ospite non egiziano, il passaporto (la pagina con la foto); per un cittadino egiziano, il passaporto (la pagina con la foto) oppure la carta d’identità nazionale, fronte e retro; per un minore, un passaporto o un certificato di nascita. Una carta d’identità o un permesso di soggiorno di un altro Paese non sono accettati al posto del passaporto. Firma il contratto di locazione del Suo soggiorno prima dell’arrivo, su quella pagina, oppure su carta all’arrivo. Se due degli ospiti sono una coppia sposata e almeno uno dei due è egiziano o cittadino di un Paese della Lega Araba, Le chiediamo il certificato di matrimonio ufficiale, come richiesto dalla legge egiziana e dalle istruzioni delle autorità competenti. Alle altre coppie non viene chiesto.

I nostri appartamenti si trovano in edifici residenziali, con vicini che vi abitano tutto l’anno. È vietato fumare all’interno, a meno che la pagina dell’alloggio non indichi che è consentito. Gli animali sono ammessi solo con il nostro consenso scritto. Feste ed eventi non sono consentiti senza il nostro consenso scritto. La pagina di ogni alloggio indica le sue regole della casa.

Ogni soggiorno ha la politica di cancellazione mostrata al momento del pagamento, che Lei accetta prima di pagare; è riportata anche nella conferma di prenotazione. Indica quanto viene rimborsato se cancella un certo numero di giorni prima dell’arrivo; i giorni si contano fino all’orario di arrivo del giorno del Suo arrivo (le 15:00, ora del Cairo). La nostra politica standard: rimborso completo se cancella almeno 5 giorni prima dell’arrivo, e del 50% se cancella più tardi, fino all’orario di arrivo. Un rimborso viene accreditato sulla carta o sul portafoglio con cui ha pagato. Le prenotazioni effettuate tramite Airbnb, Booking.com o Expedia seguono la politica di cancellazione di quella piattaforma.

No. Al momento non è prevista alcuna cauzione: non viene chiesta né alla prenotazione né all’arrivo, in nessuno dei nostri alloggi, El Gouna compresa. Se questo cambia, o se un determinato soggiorno ne richiede una, Le comunichiamo per iscritto prima della prenotazione l’importo, e come e quando viene restituita. I danni causati durante un soggiorno restano comunque addebitati come previsto dalle condizioni di soggiorno.

Ogni Lemon Space include: Wi-Fi veloce, Pulizie professionali, Asciugamani puliti, Biancheria da letto confortevole, Prodotti da bagno. Il nostro team è raggiungibile tutti i giorni su WhatsApp, per telefono, via e-mail e tramite la chat del nostro sito. La pagina di ogni alloggio indica tutto ciò che offre in più.

Sì. Ogni Lemon Space – appartamento, studio o chalet – è un alloggio boutique di lusso, arredato e curato dal nostro team. Ogni Lemon Space include: Wi-Fi veloce, Pulizie professionali, Asciugamani puliti, Biancheria da letto confortevole, Prodotti da bagno.

Sì. Oltre agli appartamenti, abbiamo studio, e chalet sulla Costa Nord – ognuno un alloggio boutique di lusso, arredato e con servizi. La nostra pagina Egitto presenta ogni tipo con quanti ne abbiamo, dove e a partire da quale prezzo.

I nostri alloggi si trovano in queste zone. Il Cairo: Maadi, Zamalek, Centro del Cairo, New Cairo, Garden City, Eliopoli; Mar Rosso: El Gouna; Matruh: Costa Nord · D-Bay.

«Preferito dagli ospiti» contraddistingue un alloggio valutato 4,8 o più su almeno 10 recensioni. «Prima scelta» contraddistingue un alloggio valutato 4,6 o più su almeno 40 recensioni.