Ваши вопросы — наши ответы

Выберите жильё, даты и количество гостей. Если жильё можно забронировать онлайн, страница бронирования до оплаты покажет жильё, ваши даты, количество гостей, полную стоимость и условия отмены, и оплатить вы сможете прямо там. В остальных случаях отправьте нам свои даты через форму на странице жилья, и мы подтвердим наличие и цену.

Ничего не списывается, пока вы не оплатите. Когда вы принимаете условия и условия отмены, мы ненадолго закрепляем за вами даты на время оплаты; если этот срок истекает до оплаты, ночи снова становятся свободными, и ничего не списывается. Запрос с вашими датами — тоже не бронирование: ничего не закрепляется и не списывается, пока вы не оплатите.

Цены устанавливаются в долларах США. Вы платите в египетских фунтах по курсу доллара США, указанному при оплате вместе с датой. Платёж принимает Paymob, египетский платёжный сервис, на своей защищённой странице — картой или через мобильный кошелёк: данные вашей карты попадают в Paymob, а не к нам. Итоговая сумма при оплате — это всё, что вы платите нам за проживание: ночи, уборка, сервисный сбор и сбор за оплату, каждая позиция указана отдельно.

Да. Чтобы отменить, откройте страницу бронирования на lemonspaces.com и выберите «Отменить бронирование»: перед подтверждением она покажет сумму возврата, которую на этот момент предусматривают ваши условия отмены, — до времени заезда в день приезда. Если на странице бронирования такой возможности нет, напишите нам по электронной почте или в WhatsApp. Чтобы изменить даты или количество гостей, напишите нам: изменение зависит от наличия свободных ночей и может изменить цену, а бронирование остаётся прежним, пока мы не подтвердим изменение письменно.

Онлайн можно забронировать проживание до 90 ночей. Для некоторых дат действует минимальное количество ночей; страница бронирования его покажет. Для более долгого проживания напишите нам.

Заселение — с 15:00 по каирскому времени в день приезда. Выезд — до времени, указанного в подтверждении бронирования и инструкциях по приезду. Инструкции по приезду мы отправляем в день приезда по электронной почте и, когда возможно, в WhatsApp. Если в жилье кодовый замок, мы присылаем код двери, когда возможно, ко времени заселения в день приезда или, если ваши шаги перед приездом завершены позже, сразу после этого; в противном случае код вам сообщит наша команда по приезде. Если жильё открывается ключ-картой, мы скажем, где её забрать. Пожалуйста, сообщайте коды только тем, кто живёт с вами. Ранний заезд или поздний выезд возможны по запросу, если жильё свободно; за это может взиматься плата, о которой мы сообщим заранее.

Египетский закон обязывает нас регистрировать каждого гостя. До вашего приезда — на странице «Перед приездом», которую мы открываем после оплаты бронирования, или в переписке с нами — мы просим данные основного гостя и документ, удостоверяющий личность, для каждого гостя, действительный до вашего выезда: для гостя, не являющегося гражданином Египта, — паспорт (страница с фото); для гражданина Египта — паспорт (страница с фото) или национальное удостоверение личности, лицевая и оборотная сторона; для ребёнка — паспорт или свидетельство о рождении. Удостоверение личности или вид на жительство другой страны вместо паспорта не принимаются. Договор аренды на проживание вы подписываете до приезда на этой странице или на бумаге при заселении. Если двое из гостей — супружеская пара и хотя бы один из вас — гражданин Египта или страны Лиги арабских государств, мы просим ваше официальное свидетельство о браке, как того требуют египетский закон и указания компетентных органов. У других пар его не спрашивают.

Наши апартаменты находятся в жилых домах, где соседи живут круглый год. Курить в помещении нельзя, если только на странице жилья не указано, что курение разрешено. Животных можно привозить только с нашего письменного согласия. Вечеринки и мероприятия без нашего письменного согласия запрещены. На странице каждого жилья указаны его собственные правила проживания.

Для каждого проживания действуют условия отмены, показанные при оплате, которые вы принимаете до платежа; они также указаны в подтверждении бронирования. В них сказано, какая сумма возвращается, если вы отменяете за определённое количество дней до заезда; дни отсчитываются до времени заезда в день приезда (15:00 по каирскому времени). Наши стандартные условия: полный возврат при отмене не позднее чем за 5 дней до заезда и 50 % при более поздней отмене — до времени заезда. Деньги возвращаются на карту или в кошелёк, с которых вы платили. Для бронирований через Airbnb, Booking.com или Expedia действуют условия отмены соответствующей платформы.

Нет. Сейчас залог не взимается: его не просят ни при бронировании, ни по приезде — ни в одном нашем жилье, включая Эль-Гуну. Если это изменится или для конкретного проживания понадобится залог, мы до бронирования письменно сообщим сумму, а также как и когда она возвращается. Ущерб, причинённый во время проживания, по-прежнему оплачивается в соответствии с Условиями проживания.

Включено в каждый Lemon Space: быстрый Wi-Fi, профессиональная уборка, свежие полотенца, удобное постельное бельё, туалетные принадлежности. Наша команда на связи каждый день — в WhatsApp, по телефону, по электронной почте и в чате на нашем сайте. На странице каждого жилья перечислено всё остальное, что в нём есть.

Да. Каждый Lemon Space — апартаменты, студия или шале — это бутик-жильё люкс, меблированное и обслуживаемое нашей собственной командой. Включено в каждый Lemon Space: быстрый Wi-Fi, профессиональная уборка, свежие полотенца, удобное постельное бельё, туалетные принадлежности.

Да. Кроме апартаментов, у нас есть студии, а на Северном побережье — шале: каждый объект — меблированное бутик-жильё люкс с сервисом. На нашей странице о Египте указан каждый тип жилья: сколько объектов, где они и от какой цены.

Наши апартаменты находятся в этих районах. Каир: Маади, Замалек, Центр Каира, Новый Каир, Гарден-Сити, Гелиополис; Красное море: Эль-Гуна; Матрух: Северное побережье · D-Bay.

«Выбор гостей» отмечает жильё с оценкой 4,8 и выше по меньшей мере по 10 отзывам. «Лучший выбор» отмечает жильё с оценкой 4,6 и выше по меньшей мере по 40 отзывам.